【故事】美国《读者文摘》中记载了这样一个故事:一天深夜，一位医生突然接到一个陌生妇女打来的电话，对方的第一句话就是“我恨透他了!”“他是谁？”医生问。“他是我的丈夫!”医生感到突然，于是礼貌地告诉她:“你打错电话了。
客户关注程度是销售管理中的焦点，是企业存在于客户心里的根本原因。企业要生存，要持续发展，就必须坚定不移地坚持向客户提供各种符合要求的潜在需求，主动出击，这样才能不断扩大自身的市场份额。调查报告表明，虽然很多企业都在强调要为客户创造价值，但是这些想法与实际行动之间仍有很大差距。
