极目新闻记者 潘锡珩极目新闻记者从国铁集团获悉，9月20日起，铁路部门实施重点旅客运输服务新规则，明确了提供优质服务的标准、内容、方式。其中，明确提出为残疾人携带导盲犬提供便利。此外，各大火车站都在显著位置统一设置了12306预约旅客会合点，便于旅客识别和查找。
红网时刻新闻5月30日讯（通讯员 包卫华）近日，株洲市民刘女士致电12306铁路客服电话，其丈夫廖先生在户外作业中不慎从楼梯摔下，导致脊柱严重受伤，现需紧急转送北京专业医院进行后续康复治疗。由于是脊柱受伤，患者无法行走且无法乘坐轮椅，只能借助担架出行。
5日起，洛阳龙门站在进站口商务座候车区开设“爱心/急客通道”，老幼病残孕旅客和距离发车15分钟以内的旅客可通过该通道快速进站候车。 “距离发车不足15分钟，旅客才来到洛阳龙门站进站口，如果在进站口排队进站，就有可能赶不上车。通过‘爱心/急客通道’，旅客可以实现快速进站。
近日，铁路部门开始实施重点旅客运输服务新规则。特殊重点旅客服务如何预约？需要提供哪些证明材料？快来收藏这份详细解读。哪些人群算特殊重点旅客？特殊重点旅客是老、幼、病、残、孕等重点旅客和需依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
今年的政府工作报告中提到积极应对人口老龄化推动老龄事业和养老产业发展健全残疾人关爱服务体系近年来铁路部门不断改善旅客乘车体验优化12306系统功能持续开展适老化和无障碍化改造为老年人和障碍人士购票提供便利一起看看这些便民利民惠民服务举措吧！
近日，铁路部门实施了重点旅客运输服务新规则，该如何预约、需要提供哪些证明材料呢？记者特此整理了一份特殊重点旅客服务全攻略。据悉，新规则的服务对象为老、幼、病、残、孕等重点旅客和需要依靠辅助器具行动的特殊重点旅客。
“从进站到上车，一路上都有工作人员陪送，真的很方便。”1月29日，68岁的李根因腿脚不便，通过拨打热线预约了重点旅客服务，中国铁路呼和浩特局集团有限公司包头站的工作人员提前备好轮椅，开通绿色通道帮助他提前检票进站，避免与其他旅客发生拥挤，顺利登上D1074次列车。
庞斐予是一名因身体原因需要轮椅出行的自媒体博主，乐观自信的她用Vlog记录着她的“轮上生活”。在第三十三次全国助残日到来之际，庞斐予预约了铁路部门的重点旅客服务，在南宁火车东站体验了一把“无障碍”的高铁畅行。
12月3日是国际残疾人日。这天，福州火车站南广场迎来了一项重要的民生工程——双C型无障碍通道正式启用。这一创新通道的建成，不仅极大地方便了轮椅、婴儿车和携带行李箱的旅客安全通行，还阻止了电动车、自行车的随意闯入和无序停放，为特殊旅客的日常出行提供了安全保障和便捷服务。
连日来，云南开远铁路公安处管辖内的中老铁路、云桂铁路、玉河铁路、南昆铁路持续迎来春运返程客流高峰，该公安处各车站派出所立足工作实际，坚持为民服务不缺位、打击犯罪不停歇、反诈宣传不停止，进一步拉近警民关系，不断增强旅客群众的安全感、幸福感、满意度。
3月4日，淄博车务段组织团员青年开展学雷锋纪念日志愿服务活动，团员青年们走进淄博市张店区夕阳红敬老院，帮助清理院内积雪、擦拭健身器材，陪老人唠家常、为老人带去关心和祝福。在淄博站候车室，团员青年帮扶老弱重点旅客、解答旅客出行咨询，为旅客提供力所能及的志愿服务。
