4月29日，由武汉开往深圳的高铁列车上，列车长杨惠娟在巡视车厢查票时发现，有位旅客上错列车，经询问得知，张女士着急出差到珠海，因匆忙没有看清站台导致上错车。了解情况后，列车长杨惠娟冷静处理，她先及时将旅客安排在餐车就坐，随后为张女士查询后续列车并详细告知旅客换乘的方法。
央视网消息：春运期间客流量大，坐高铁的时候不小心坐过站或者上错车该怎么办？要重新买票吗？来看铁路工作人员怎么说。国铁西安局汉中站客运车间主任张辰介绍，春运期间，工作人员每天都会遇到坐过站或者提前下车的旅客。
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来源：【华声在线】华声在线2月12日讯（通讯员 包卫华）“蒋征宇，有位老人带着小孩没赶上车！”电台传来站台客运员的求助声，值班员蒋征宇立马赶赴站台，将一位老娭毑和一个小男孩接回候车室服务台。这是近日发生在株洲西站的暖心一幕。
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