封面新闻记者 吴冰清刚打到车时，显示还有8分钟到，可18分钟后，车辆还未到，“卡”在了距离上车点2.1公里的地方。5月6日，成都市民罗女士在打网约车时，遇到了今年的第三次被“拒载”。特惠快车“卡”在2.
事情经过是第一次使用打车软件专车接送，但是下好了订单没有查看，就关闭了手机软件，结果几分钟之后，专车司机说收到订单，但是当时我已经坐上别的车子，就和专车司机说取消订单，专车司机说好的，结果没有一分钟，收到一条订单已经成功的短信，然后我打电话过去询问专车司机是怎么回事，专车司机说，
仔细读下来，还是有些干货:第一条就提到了对乘客取消、迟到问题的管理，滴滴在信里说，结合司乘意见，对乘客取消规则进行了调整，乘客未按时上车、无故取消订单时，除了需要支付取消费之外，如果乘客违约严重，也可能会被宣教、警告、暂停服务等措施。
封面新闻记者 欧阳宏宇网约车司机在接乘客时，常常遇到这样的情况：乘客因各种原因突然取消订单，司机不但扑了个空，还贴上了接驾的空驶成本。12月2日，首汽约车宣布调整空驶补贴政策，无取消责任且满足补偿条件的驾驶员将获得空驶补偿费。
