（记者 张文珂 寇文奇 后期 张文珂）9月5日，“壹粉15064721”向齐鲁晚报官方客户端齐鲁壹点情报站发来求助，今年8月，他在淄博桓台县通过京东快递邮寄了一个二手手机并购买了保价服务，快递员揽收的时候还是好的，然而快递送达后手机却出现多处划痕。
今年3月份，魏先生辞去了在福建漳州的工作，决定回江西南昌重新找一份工作。寄件人 魏先生:我找京东客服，一开始他们是以这个免赔协议为由，一开始是不赔偿，后来我打12328投诉，然后他们又改说赔700，大概就是我那个保价费的10倍嘛，这是一个主管说的，后来又一个专门负责他们那边的客服，后来又改成说1000，然后前几天又改成说1400，但是这始终都不是按保价协议来。
距离一年一度的11.11还有两个月的时间，为支持京东平台商家将更多优惠让利给用户，同时保证用户更便捷舒适的购物体验，免费上门退换将全面降低运费险价格，长期下调更优惠的保费政策，预计将帮助商家平均降本不低于10%，部分类目降本高达50%。
中新经纬11月10日电 越来越宽松、友好的退换货政策深受消费者欢迎，同时也是电商构建核心竞争力的关键所在。然而，退货成本由谁来吸收？这样的政策是否可持续？成为业界关注的焦点。在一年一度双十一大促期间，京东全面升级商家运费险政策，帮助商家降本增效，同时提升用户的购物体验。
日前，京东正式官宣将作为龙年春晚的独家互动合作平台，会与观众以抽奖互动的形式送出1亿份实物好礼，被抽中的观众可以以一分钱的价格将实物好礼带回家。致力于为广大用户提供“真便宜更靠谱”的保险服务的“京东保”也将联合保司为今年春晚互动好礼加码福利，为这1亿份实物好礼赠送运费险。
该保险于今年2月针对京东自营及部分第三方商家正式推出，消费者在购买所有带有“免费上门退换”标签的商品时，无论其大小、重量以及数量多少，用户都不需要支付任何运费即可享受该项服务，在提升用户购物体验的同时有效帮助商家省心经营。
