110指挥中心,社会治安保障的生命线,听起来很神秘的地方。在这里,接线员不仅要记录、指派每天发生的打架斗殴、交通事故、盗窃、抢夺等警情,还充当着市民负面情绪的出气筒,她们得忍受恶意骚扰,她们需要耐心解释不属于公安管辖的无效报警、咨询。
伴着飞扬的大雪,经过一天的培训,我终于成为了哈尔滨市公安局110指挥中心的一名“接线员”。因为采写新春走基层稿件,对这份工作也并不陌生了,但真的让自己独立上岗,接听报警人的电话,心中多少还是有一丝忐忑的。