近期，面对复杂严峻的疫情防控形势，泰安市12345政务服务便民热线迅速进入应急状态，全面培训普及最新疫情防控政策，积极协调各热线承办部门高效配合为民答疑解惑，通过“线上”温情互动，传递了政府温度，打造了一条疫情防控的“暖心线”。
近期，泰安市12345政务服务便民热线开通网页受理渠道，市民可直接输入12345便民热线网址:见原文链接，或进入泰安市人民政府门户网站，在首页下方“互动交流”页面，点击“12345热线受理”，进入网页受理页面，12345便民热线将为办事市民提供7x24小时的民生服务，依法依规受理市民提出的政策咨询、服务诉求、意见建议和举报投诉等事项。
为让群众享受更专业、更高效、更便捷的热线服务，进一步提升群众和市场主体满意度，近年来，泰安12345热线结合群众需求和工作实际，陆续开设涉企、医保、法律等7个驻场专席，安排专人专职专责受理专项诉求，推动各类问题高效精准解决。
鲁网8月4日讯近日，泰山先锋慧治服务中心通报了区直各部门政务服务便民热线办理数据情况，泰安市泰山区残联2023年1-6月份共承办交办件44件，按期办结率、过程满意率、结果满意率和总体满意率均达100%，政务服务便民热线工单考核情况位列全区三甲。群众利益无小事，用心服务解难题。
大众网泰安3月15日讯（记者 田阳）3月15日，一年一度的消费者权益日如约而至。消费维权拨打12315已经成为大众网友的共识，2015年泰安12315共受理消费者投诉举报2495件，接受消费者咨询9874件，为消费者挽回经济损失59万多元。
齐鲁网·闪电新闻7月7日讯 泰安市岱岳区聚焦“实现投诉量下降，提升社区基层治理水平”目标，积极探索将12345热线办理融入基层社会治理，深化未诉先办，并将“万人投诉比率”纳入对承办单位的考核指标，从源头减少群众投诉。
通讯员 吴允峰为深入落实法治政府建设示范创建工作，泰安市大数据中心结合任务分工，积极建设便捷高效、规范统一的12345政务服务便民热线，努力实现政务咨询投诉举报等统一受理、按责转办、限时督办、办结反馈，切实突出创建特色，助力法治政府创建。畅通受理渠道，强化热线整合。
温 馨 提 示。2021年5月11日至8月底，“2021年度泰安市部门主要负责同志12345热线接听暨‘服务民生面对面’活动”活动于每周二至周五的上午9时至11时进行。该活动得到广大市民的热烈欢迎、大力支持和踊跃参与，致使活动期间话务量骤升。
最泰安讯 为进一步提升各级各部门（单位）民生服务意识和热线诉求办理能力，深入推动“高效办成一件事”，2024年度泰安市部门（单位）主要负责同志接听12345热线暨“服务民生面对面”活动将于6月18日正式启动，与民生工作关系密切的53个部门（单位）主要负责同志将参加12345热线接
打了12345，一般在3-5个工作日会处理。12345政务服务热线的功能之一就是对政府部门及工作人员职责、办事程序，行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询以及对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等。
