注:本文由新知商业观察原创,未经许可,禁止转载。网购衣服遇到不合适需要退换货,本是件稀松平常的事。但这件衣服如果是从淘宝买的,那恐怕就未必了。打开黑猫投诉平台,可以看到用户对在淘宝购买衣服后退货难的投诉层出不穷,退货遭遇也是五花八门、千奇百怪。
10月31日晚,双十一的第一波购买正式开启。次日,“退款”迅速登上热搜前列。有不少网友感慨,“刚付完全款,商家就已经发货。这发货速度,完全不给买家退款退货的机会”。也有不少消费者对退款退货的规则发出疑问:为了凑单而购买的商品,在全部商品到货后可以直接退货吗?
近日,淘宝宣布将支持“仅退款”服务,根据淘宝发布的《淘宝平台争议处理规则》变更公示通知,淘宝将基于平台大数据能力,对于符合相关情形的售后申请,做出快速退款或退货退款的规定。这一服务将极大提升用户的购物体验,降低购物门槛,打消用户顾虑。
2月24日,有网友向记者爆料,对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款,无需商家审核,可以秒到账。随后,记者向淘宝相关负责人询问相关情况,得到官方回复:“2月24日起,消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单,均可秒退款,而到4月份,天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。
潮新闻客户端 记者 祝瑶随着电商领域竞争的白热化,“仅退款”作为一种引流留客的售后服务方式,却引发买卖双方的激烈博弈。在之前的媒体报道中,不合理“仅退款”,在一定程度上激化消费者和商家矛盾。8月9日,淘宝陆续针对仅退款上线一系列调整。
7月26日,淘宝宣布将优化“仅退款”功能,对优质店铺减少或取消售后干预,相关策略将于8月9日正式实施,同一日,天猫宣布,9月1日起,全面取消商家年费。淘宝优化“仅退款”8月9日正式实施据淘宝客服介绍,“仅退款”功能优化落地后,对于店铺综合体验分大于或等于4.
卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到投诉,可能面临直接退货退款或仅退款的判定。最近,淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知,该通知从昨天开始正式生效。今日相关话题冲上热搜第一。这也意味着,自拼多多和抖音之后,又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。