注：本文由新知商业观察原创，未经许可，禁止转载。网购衣服遇到不合适需要退换货，本是件稀松平常的事。但这件衣服如果是从淘宝买的，那恐怕就未必了。打开黑猫投诉平台，可以看到用户对在淘宝购买衣服后退货难的投诉层出不穷，退货遭遇也是五花八门、千奇百怪。
10月31日晚，双十一的第一波购买正式开启。次日，“退款”迅速登上热搜前列。有不少网友感慨，“刚付完全款，商家就已经发货。这发货速度，完全不给买家退款退货的机会”。也有不少消费者对退款退货的规则发出疑问：为了凑单而购买的商品，在全部商品到货后可以直接退货吗？
近日，淘宝宣布将支持“仅退款”服务，根据淘宝发布的《淘宝平台争议处理规则》变更公示通知，淘宝将基于平台大数据能力，对于符合相关情形的售后申请，做出快速退款或退货退款的规定。这一服务将极大提升用户的购物体验，降低购物门槛，打消用户顾虑。
2月24日，有网友向记者爆料，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。随后，记者向淘宝相关负责人询问相关情况，得到官方回复:“2月24日起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。
潮新闻客户端 记者 祝瑶随着电商领域竞争的白热化，“仅退款”作为一种引流留客的售后服务方式，却引发买卖双方的激烈博弈。在之前的媒体报道中，不合理“仅退款”，在一定程度上激化消费者和商家矛盾。8月9日，淘宝陆续针对仅退款上线一系列调整。
7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”功能，对优质店铺减少或取消售后干预，相关策略将于8月9日正式实施，同一日，天猫宣布，9月1日起，全面取消商家年费。淘宝优化“仅退款”8月9日正式实施据淘宝客服介绍，“仅退款”功能优化落地后，对于店铺综合体验分大于或等于4.
卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录，一旦收到投诉，可能面临直接退货退款或仅退款的判定。最近，淘宝对外发布了关于变更《淘宝平台争议处理规则》的公示通知，该通知从昨天开始正式生效。今日相关话题冲上热搜第一。这也意味着，自拼多多和抖音之后，又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。
