□ 中国互联网协会日前发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿），是游戏行业首个完整的消费管理规范。□ 网络游戏服务提供者对未成年人的消费管理是该标准的重点，详细规定了投诉与退费处置。网络游戏服务提供者和申请退费的监护人，需要按照各自过错的情形承担责任。
今年2月份，年仅10岁男孩小松（化名）在玩手机游戏时，竟然瞒着父母在游戏内充值购买装备。当父亲潘先生发现时，小松已经充值了7次，共计消费了2000余元。潘先生表示，他们在与收款平台对接后，对方只同意退还一半费用，并要求签署《家长承诺书》。对此，潘先生表示无法接受。
8月在给信用卡还款时，浙江的林方看到账单里多出的三万多元账单时有些吃惊，“如果只有四、五千，我可能也不会在意，一下多出这些，我才发现异常。”账单详情显示，他年仅6岁的儿子，暑假一个多月在4399游戏盒平台充值如此额度。
