□ 中国互联网协会日前发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准(征求意见稿),是游戏行业首个完整的消费管理规范。□ 网络游戏服务提供者对未成年人的消费管理是该标准的重点,详细规定了投诉与退费处置。网络游戏服务提供者和申请退费的监护人,需要按照各自过错的情形承担责任。
今年2月份,年仅10岁男孩小松(化名)在玩手机游戏时,竟然瞒着父母在游戏内充值购买装备。当父亲潘先生发现时,小松已经充值了7次,共计消费了2000余元。潘先生表示,他们在与收款平台对接后,对方只同意退还一半费用,并要求签署《家长承诺书》。对此,潘先生表示无法接受。
8月在给信用卡还款时,浙江的林方看到账单里多出的三万多元账单时有些吃惊,“如果只有四、五千,我可能也不会在意,一下多出这些,我才发现异常。”账单详情显示,他年仅6岁的儿子,暑假一个多月在4399游戏盒平台充值如此额度。