当前，不少客服平台全面应用智能客服。对于一些简单问题，智能客服节约了企业成本，也为用户提供了便利。但另一方面，不少智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解决不了个性化问题等弊端。同时，用户联系人工客服的步骤也越来越繁琐。
极目新闻评论员 文清蔓当前，不少客服平台全面应用智能客服。对于一些简单问题，智能客服既节约了企业成本，也为用户提供了便利。但另一方面，不少智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解决不了个性化问题等弊端。同时，用户联系人工客服的步骤也越来越烦琐。
老年人消费过程中，哪些问题最容易“投诉”？新京报贝壳财经记者在黑猫投诉以“老年人”为关键词进行检索，抓取最新的1000条投诉内容，删除重复项和非老年人自身消费内容，共获得老年人有效消费投诉899条。在这些投诉中的虚假宣传和误导老年人，成为投诉的主要问题。
潮新闻客户端 记者 马焱 通讯员 任倩影无论是商品还是服务，有问题打客服电话，是很多消费者的第一选择。然而，随着智能技术的应用，智能客服电话程序繁琐、答非所问，转“人工服务”又总是坐席繁忙，反而给消费者“添堵”。
