如今是一个网络时代，生活中的很多事情都能通过手机里面的一些软件搞定，例如叫外卖，虽然很久以前就有外卖了，但当时并没有什么保障，不知道饭菜送到哪了，也不能保证自己的外卖一定到能自己的手里，所以很多人宁愿去外卖吃都不愿意叫外卖，但如今不同了，在外卖软件的日益完善下，很多人都更愿意叫外
本文PPT，在微信公众号「DataFunTalk」，回复「先行者」领取导读：当NLP遇上客服系统确实会发生一些美妙的事情，下面我分享的内容将围绕美团客服系统中一些比较前沿的技术展开，希望能对大家有所启发。
最近，一篇《我被美团会员割了韭菜》在各大网站刷了屏，今日下午也冲上了微博热搜。该文中提到美团会员的配送费居然比非会员的还要贵，且这种现象在其他外卖平台上也同样存在，这一现象引起了网友热议。网友也借此吐槽：国家才刚出台了互联网反垄断法，美团外面就敢顶风作案了，佩服佩服！
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
来源：【青岛信网】“人工坐席繁忙”“智能客服答非所问”……近年来售后维权找不到客服一直饱受诟病，有消费者对着客服问了半个小时一直是机器人在回答，有消费者拨打客服热线需要排队十几分钟，有些售后看着像是刻意设置门槛，拒绝为消费者服务。
昆明信息港讯（昆明日报 记者杨敏）“前一天下的订单，预约19日送货上门，直到下午了还没有骑手接单。”“天气变冷了，在外卖平台上买个取暖器，配送费要10多元。”近日，昆明不少市民反映外卖长时间无人接单、配送费上涨、线上买菜配送时间延长等问题普遍。
