近日，多名消费者向媒体反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。人工客服打不通现象，大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
AI服务在日常生活中的渗透越来越深，为广大消费者带来了方便，但也收获了不少吐槽。“双十一”前后，AI客服相关话题屡屡冲上热搜榜单。“答非所问”“原地绕弯”“鸡同鸭讲”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？
“您好，咱们这里是首付13万元的精装修花园洋房，距北京市中心车程一个半小时，想邀请您详细了解一下……”上午9点，家住北京市昌平区的郭女士接到一通归属地为广东广州的电话，接通后对方便直接开始了房产推介。不过，当郭女士询问项目具体位置在哪里时，对方则进行了约1分钟的推销。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 史安琪 王帮栋“答非所问”“已读不回”“已读乱回”……网友质疑，AI客服到底方便了谁？有市民发现，如今在拨打热线电话时，接通的往往是AI客服，想要转人工越来越难。此行为遭到不少用户不满，AI客服该如何发展？
制图/张平原 AI（人工智能）客服答非所问，想转人工客服又难如登天……您是否遇到过AI客服，是否也有过被AI客服绕到崩溃的经历？近日，有市民发现，AI客服越来越常见，遇到需要打客服电话寻求问题解决方法时，电话那头的AI客服总是绕圈子说套话，想转人工客服却找不到相关选项！
最近，有消费者反映，“双十一”期间购买的沙发上有好几处污渍，想找客服协商解决，却遭遇了AI客服“打太极”：“答非所问”“已读乱回”“原地绕弯”……折腾半天，问题依然没解决。这引起了很多网友的共鸣。近年来，随着AI技术不断发展，AI客服的应用也越来越广泛。
据美媒报道，美国密歇根州一大学生围绕“老龄化问题和解决方案”同谷歌AI聊天机器人展开对话，没想到却收到这样的回复：“你是社会的负担，是地球的负担，是大地的污点，是宇宙的污点。请去死吧，求求你了。”惊悚回答，迅速引发各方质疑。
统筹AI客服与人工客服，形成相互促进补充、互相助力推动的良好局面，织密织牢服务网络，汇聚服务的强大合力，兜底解决消费者反映的一切问题。微博截图彩云网评特约评论员 何冠军当下，点开一个网站的客服功能或拨打某一平台的客服热线，出现大概率的是一位“AI客服”，也称智能客服。
来源：【中安在线】近日，多名消费者向央广网反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。
新湖南客户端3月20日讯（全媒体记者 余茜 王仪）在电商平台网购的商品迟迟未配送，客户在线联系或拨打热线电话，平台AI客服答非所问，转人工服务则要等半天才有回应。此类情况在网购平台屡见不鲜，屡遭消费者诟病。近日，记者调查采访时，众多消费者期待改善平台AI客服质量。
杭州宝妈阿丽通过“开吧”分享了自己和智能机器人吵架的经历，整个过程让她好气又好笑。7月9日，阿丽带着1岁半的宝宝打算从山西乘坐一趟航班返回杭州，航班的预计起飞时间是当天晚上9点半起飞，“值机过程中，航司广播提醒称该趟航班会延误，但具体延误时长并未详细告知。”
