来源：环球鞋网 2015-11-20 9:35 0 “声东击西”注释：指造成要攻打东边的声势，实际上却攻打西边，是使对方产生错觉以出奇制胜的一种战术。语出《通典·兵六》：“声言击东，其实击西。”声东击西，是忽东忽西，即打即离，制造假象，引诱敌人作出错误判断，然后乘机歼敌的策略。
每个人的性格、脾气、个性、爱好都是与众不同的，客人进店买衣服的时候，我们不能把他们一视同仁，同样对待，因为个体的差异，兴趣爱好审美的不同，都需要我们导购员具体问题具体分析。面对不同的顾客，要有不同的解决方案。那么，你知道顾客的类型分为哪些呢?面对不同类型的顾客又该如何面对呢?
一、怎样应对爱“挖苦”人的客户爱“挖苦”人的客户的心理特点：1、他们要发泄内心的不满；2、不死心 的心态；3、保护自己的心态。 应对策略：特征是自卑感特别强烈，可以从了解他们的心情入手，体会他们 那种无法说出口的不满情绪。对于他们的发泄，千万不可反驳。
与对面那家店比起来，你们提供的贵宾卡优惠力度太小了1．现在卖衣服的利润本来就不高。2．不好意思，贵宾卡已经是最优惠的了。3．VIP差不多都这个折扣，也差不到哪里去。问题诊断“现在卖衣服的利润本来就不高”和“不好意思，贵宾卡已经是最优惠的了”，这两种说法属于直线型思维方式。
作为店铺的导购员，对待每一位客户都应当“一视同仁”，提供规范化的一整套服务。面对“特殊”顾客，女导购员提供的是非常耐心、周到而又宽容的服务。主动招呼 首先在顾客进入店里后，主动招呼，并询问顾客有何需要。
导购采取什么措施来应对不愿意试穿的顾客呢?很多时候我们都亲身经历过,刚进一家服装店还没看两眼,导购就叫你去试穿了,这时候看衣服的心情一下子就没有了。这就是导购叫顾客试穿的时机和方法不对。衣联网小编认为引导顾客试穿是需要有技巧的，下面一起来看一下。
导语：一个导购员与客户的精彩对话！过年期间，想买一双运动鞋，于是去了一个商店。以前一直在网上买东西，很少到线下商场去买，这次去线下买东西，还想顺便研究一下购物流程是否顺畅，体验如何。我逛了几家店，感觉都没啥特色，导购员也只是极力说自己的商品怎么好怎么便宜。
店长姿姿：最近很多导购跟我抱怨：我FAB法则用的挺好的呀，为什么有的顾客还是不买账呢？店长姿姿：小伙伴们，FAB销售法则只是基础，不是全部哦！因为有些顾客可能本身购买意愿就不强，还没等你用上FAB，顾客就走开了，还有的顾客心理防线比较强，用了FAB也不见效果。
一个业绩优良的店铺和优秀的导购在于顾客沟通过程中如何从看、听、说、笑、动五个纬度来与顾客沟通，从而达致令顾客满意的目标？如何观察顾客——看的技巧“看”是我们日常生活中的第一感观器官。从顾客进门到挑选商品，优秀的导购往往会在这一刻迅速的透过自己的观察对顾客有一个大致的分类。
来源：环球鞋网 2015-11-17 15:43 13 “步步为营”注释：步步：距离近；营：军事营垒。意思是说军队每向前推进一步就设下一道营垒。比喻行动，做事谨慎。出处：明·罗贯中《三国演义》第71回：“可激劝士卒，拔寨前进，步步为营，诱渊来战而擒之。
导购拉拉：欢迎光临微爱专卖店！顾客没怎么搭理，自顾自的逛了起来。导购拉拉跟在顾客身后。好不容易顾客在一件衣服前停了下来。顾客：美利奴是什么面料？导购拉拉：是一种羊毛。顾客：那为什么比别的羊毛衫贵那么多？导购拉拉：因为美利奴的成本要高很多。顾客：那到底好在哪呢？
