2月7日，一名老人走进中国电信兰州分公司广场西口营业厅，将一封手写的感谢信交到工作人员手中。信中，老人用质朴而真挚的文字，表达了对兰州分公司工作人员庞荣融和施晓亮的感激之情。这封感谢信，不仅是对两位员工的肯定，更是对中国电信“用户至上、用心服务”理念的生动诠释。
来源：【通信信息报社】2月2日，大年初五晚八点许，中国电信临沂沂河新区分公司员工崔文博、季国强、陈祥超在谭家庄村入户开展网络升级服务时，突然发现一户村民家墙头蹿出半米高的火苗，火苗随风摇曳。“快打119！先救人！
□周卜云（湖南邮电职业学院）在现代信息化社会中，人工智能（AI）技术正迅速渗透到电信行业的各个方面，尤其在客户服务领域，AI已成为提升服务质量和效率的重要手段。随着技术的飞速发展，客户服务的需求也在逐渐增加。
来源：【通信信息报社】（记者 林婉玲）“世界上最短的距离，莫过于假期开始到结束。”一句网络热语道出了多少返工人年后离家的感叹，美好时刻总是转瞬即逝，而过年获得的幸福感受却永恒存在于每个人心中。春节团圆日来临时，亦是中国电信坚守时。
本报讯 记者赵红旗 通讯员卢宜凡 河南省通许县某电信营业厅营业员王某在为客户提供服务过程中，将非法获取的客户手机号及验证码提供给他人注册网络平台账号，从中获利7234元。近日，经通许县人民检察院提起公诉，法院以侵犯公民个人信息罪判处其拘役3个月，缓刑3个月，并处罚金8000元。
（聂宸工作照）怀化日报全媒体讯 聂宸，95后青年，中国电信怀化分公司无线运营中心无线网络常规优化师。他笃实勤勉，钻研入微，以匠心铸就“用户至上，用心服务”，显著提升了无线优化与服务支撑工作的品质与效率，从而大幅增强了客户的满意度与体验感质。
近日，在奉节至重庆北站的高铁上，乘客刘先生因手机通信故障无法拨打电话，也无法使用流量，导致紧急情况下无法与家人取得联系。面对这一突发情况，重庆电信奉节三马山营业厅工作人员张忠艳主动提供帮助，协助乘客排查问题并恢复通信，确保其顺利与家人取得联络。
