客户在网点办理业务平均等候时间的长短将直接影响客户的服务体验，是服务管理的关键环节。建行临沂郯城支行营业室和分理处克服春节期间客户数量多、交易业务量大的影响，提高业务办理效率及客户分流程度，将2月份平均客户等待时间分别降低为13.02分钟、10.
建行德州交通支行一直高度重视提升客户体验，努力缩短客户平均等待时间。支行多次召开专题会议，使全体员工认识到提升客户体验的重要意义，六月份支行平均等待时间为7.7分钟，比上月缩短了1.9分钟，位于德州分行首位。
针对客户排队等候时间问题，建行烟台分行娄子山分理处制定专项方案。多次利用晨会时间开展员工思想动员，强调业务处理速度和服务效率的重要性，把客户满意度作为日常服务最重要的标准。让全体员工重视起来。同时对不常见业务进行专项培训，缩短难疑业务的办理时间，加强员工业务水平。
3月25日，中国建设银行、中国交通银行发布公告，内容如下。建行:关于系统升级暂停信用卡服务的公告。为提供更加优质高效的信用卡服务，我行将于2022年3月25日晚及3月26日晚进行系统升级，升级期间将暂停信用卡部分业务办理，具体影响如下:1、3月25日晚22:00至26日凌晨6:00，暂停本行信用卡申请及专项分期办理等业务。
字号： 登录手机银行，就可以知道你要去的银行网点有多少人在排队，你用手机“取号”，不用再担心排长队了。昨日，记者从建设银行获悉，该行的手机银行已经实现在线排队取号功能。“我刚刚在手机银行上查了只有两三个人在排队就赶紧预约了个号码过来了，果然没等几分钟就轮到了办理业务了。
昨天，家住市区华茂小区的黄先生给党报热线96110打来电话，反映他3月2日中午在中国建设银行芝罘支行办理存取款业务时，银行工作人员发给他一张等号牌让排队等候，他发现在他之前仅排了4个人，但却等了五十多分钟。
寻求银行服务，接通人工客服需要花多长时间？此前，多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示，中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服。而寻找人工客服，如今仍是一种对耐心的考验。
近日，建行日照济南路支行对叫号系统进行了全面的升级，这一举措不仅提升了服务效率，更在细节之处体现了该行对客户的人文关怀。此次升级的最大亮点是在原有的A号、V号基础上，特别新增了老年人专用号码——L号，旨在为老年客户群体提供更加便捷、贴心的服务。
来源：【人民网】我刚工作不久，就在深圳建行办工资卡。开户时，工作人员告诉我，根据规定，新卡限制非柜面交易，不能用网银、自动取款机等，待核查1个月工资流水后才能解除限制。现在都是手机支付，总去银行柜台实在不方便。所以，1个月后发了工资，我第一时间就去了银行，想解除非柜面交易限制。
9月30日，央行发布《关于做好流动就业群体等个人银行账户服务工作的指导意见》，针对开户痛点难点问题提出了16条改进服务意见，要求商业银行既要做好账户风险防控，又有效满足个人正常合理开户需求，适当放宽开户条件，精简辅助身份证明材料。
