4月1日，记者来到黑龙江政务服务便民热线话务服务中心，解密黑龙江12345政务服务便民热线。省营商环境建设监督局二级巡视员赵宏春介绍，12345热线集咨询、投诉、求助、建议、举报等受理功能为一体，进一步畅通社情民意，让群众和企业少跑腿，让信息和数据多跑路。
“12345”这个电话号码指的是政务服务便民热线，老百姓都亲切地称之为投诉电话，是群众向政府部门反映身边疑难问题、投诉不良现象的重要渠道，越来越被广大群众熟知和运用，也为解决人民切身利益的问题发挥着积极的作用。但这个电话背后有些不得不说的事儿，可以帮助你更便捷地使用这个渠道以达到真正解决问题的目的。
为全面规范四川省12345政务服务便民热线运行管理，加强热线能力建设，提高政府为企便民服务水平，建设人民满意的服务型政府，四川省大数据中心起草了《四川省12345政务服务便民热线运行管理暂行办法》，于即日起至9月23日公开征求意见。
对政府而言，这根“线”是提纲挈领，制定完善的工作机制，以去繁就简的办公体制“一个窗口对外”；对各级各部门而言，这根“线”是工作监督，群众反映的问题不论大小，都必须“件件有答复，事事有落实”；对群众而言，这根“线”是沟通捷径，只需拨打一通电话，便可随时反映问题，无须再东奔西走。一条
这里我想说说个人的看法，这几年各个省市都开通了12345热线，这是社会进步的巨大表现，是让老百姓也可以直接发表个人意见的渠道，之前有意见和建议，有时是不知道跟谁说的，也有是多个部门共同管理的，造成了互相推诿，办事拖延，但12345是唯一号码，让政府热线服务人员帮我们判断应该是哪个部门管理，有点像医院的导诊台，如果你不知道挂什么科，她们会帮你鉴诊，又有点想各地的政务服务中心，让老百姓能够在一个地方解决自己的问题，就算需要找几个部门，也可以在一地解决。
正值《北京市接诉即办工作条例》即将提交市人大常委会会议三审之际，北京青年报记者梳理了三十四年来本市为民服务热线的发展历程发现，12345既是一个电话号码，其数字本体也蕴含着丰富的涵义，诸如一号响应、两种反馈、三率考核、四类排名、五种制度…
文丨深圳特区报评论员 赵强“有事找政府，就拨12345。” 作为政府与民众沟通的桥梁，12345政务服务便民热线承载着民众的期待与信赖。从积极的角度来看，市民事无巨细，遇到不顺心的事、困难的事就打12345，是对政府的信任。千头万绪的事，说到底是千家万户的事。
来源：法治日报 □ 《法治周末》记者 郑超“遇到问题，就打‘12345’”已成为广大市民的共识。每当热线电话接通时，电话的另一端又有着怎样的故事？近日，“接诉即办”主题纪录电影《您的声音》面向全国公映。
“‘接诉即办’ 12345政务服务便民热线是个大好事，确实为居民诉民情办实事畅通了渠道，解决了不少实际问题，但令我们苦恼的是，有部分市民把12345热线当成自己的‘私人热线’，提出了一些超出街道受理能力和范围的不合理诉求，不仅占用了公共资源，也耗费了基层干部不必要的精力。
