8月17日，在《北京市关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的措施》新闻发布会上，新东方教育科技集团副总裁、北京新东方学校校长李亮表示，对于学生的退费要求，新东方一直坚守“无条件按比例退费”承诺原则，对于报名后未开课的学生的退费要求，无条件给予退费;
8月17日上午，北京市人民政府新闻办公室举行了《北京市关于进一步减轻义务教育阶段学生作业负担和校外培训负担的措施》新闻发布会，北京市委教育工委副书记、市教委新闻发言人李奕介绍了北京市“双减”工作推进情况、主要思路和举措以及新学期重点工作等内容，并解答了相关问题。
尊敬的新东方家长及学员:近期，我公司多次收到客户反映的风险线索，有不法分子以“新东方退费”为名，通过建立群组、冒用“新东方”的名义进行虚假宣传，骗取家长及学员的信任，并诱骗其通过非法链接、假冒网站下载非法 APP或加入聊天群等形式开展非法诈骗活动。
9月14日，“新东方在线旗下K12业务决定关闭”冲上热搜，而新东方副总裁、东方优播CEO朱宇在朋友圈确认传闻属实，并且表示已全面启动学员退费和员工裁退补偿工作，公司目前资金充裕，预计将在10月之前完成退费和裁员工作。
河北新闻网讯（记者张培）近日，河北新闻网网友通过阳光理政平台反映“河北石家庄栾城区新东方烹饪学校不给退学费”的问题。河北石家庄市栾城区人社局通过阳光理政平台做出回复表示，经查，反映人为新东方中餐短期班学员，学校目前正在办理退费流程，预计8月15日前完成。
315期间北京青年报刊发《培训机构倒闭学员退费难》的报道，其中提到，不少学员因着急退费被骗子拉进“退费群”被骗。3月21日，北京反诈中心群发了防诈骗短信，称“近期有不法分子冒充培训机构，以培训退费名义实施诈骗，请提高警惕，通过官方渠道核实。牢记凡是退费要求额外支付费用的都是诈骗。
