“优化政务服务便民热线，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实。”——李克强总理在2020年12月14日国务院常务会议上说一号通办！以后便民热线就打12345！近日，国务院办公厅发布《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》。
来源：新华社 2019年以来，北京坚持以人民为中心的发展思想，探索了一条以12345市民服务热线为平台，党建引领接诉即办改革的城市变革，走出了一条以热线撬动超大城市治理的生动实践。改革6年来共受理群众和企业反映1.5亿件，响应率始终保持在100%，解决率和满意率双双提升至97%。
来源：【人民网】紧急情况下，制发一张残疾人证需要多长时间？在条件具备情况下，仅用5个小时！这是北京市残联“接诉即办”工作的缩影。日前，2024年1-10月“接诉即办”考核“成绩单”出炉，北京市残联系统办理接诉即办工单总计6696件，相比2022年同期增加了106.
来源：人民日报 原标题：助残疾人求学求职、申领补贴“感谢你们为我拓宽了求学之路！”日前，一名脊髓性肌萎缩症患者给北京市残联和教委写来感谢信。去年中考，她和其他多名脊髓性肌萎缩症考生得到了贴心的照顾——考试时间延长了30%。变化源于一个诉求。
来源：嘉善新闻6月16日开始，我县要整合涉及24个部门的27条非应急类咨询投诉举报热线，统一纳入“12345”县长电话受理平台，实行24小时接听、受理来电，并按照“属地管理”和“谁主管谁负责”的原则，交由各镇（街道）、部门办理。
推门而入的时候，没有人察觉到记者的到来。“单眼失明，另一眼视力高于0.3，这种情况是不能办残疾证的。”“您符合条件，可以申请重度残疾人护理补贴。”…………这里是河北省12385残疾人热线服务中心。5月9日10时，客服组工作人员戴着专用耳麦，接听着一个又一个来电。“过来啦！
新华社北京12月2日电（记者吴文诩、余佩璇）“轮椅坏了，找不到维修的地方，能帮忙联系下原厂家更换零件吗？”“家人是一级肢体残疾人，需要去医院看病，能否协调一辆无障碍出租车？”“请帮忙核实我家孩子的康复基金信息。
来源：【淄博日报-淄博新闻网】为进一步畅通政府与企业群众互动沟通渠道，切实解决好企业群众反映的热点难点问题，根据《淄博市人民政府办公室关于印发“12345市长在线”栏目实施方案的通知》，市委常委、副市长李新胜将上线“12345市长在线”栏目，接听市民来电。
