封面新闻记者 付文超11月29日，转转集团针对消费者反映的转转门店在零售和回收过程中所存在的问题向封面新闻记者进行了回应：向爆料的消费者道歉。转转同时宣布，在全国所有门店开通二手商品“7天无理由退货”服务，如果消费者对7日内购买的二手商品不满意，可以直接走退货流程。
大众报业·齐鲁壹点记者 季明智”购买手机需要先给好评再给解锁密码、平台严选的原装机收货后成改装机、买了手机发来空包裹........"。伴随着315的到来，诸多消费者对二手交易平台转转的投诉也多了起来。记者发现单在黑猫投诉一家平台上对转转的投诉就达到25000余条。
近日，有消息称二手电商平台转转将对C2C二手交易的“自由市场”中交易成功的订单收取千分之六的支付通道费，引起业内关注。5月27日，转转发布的公告称，由于支付公司需要对收款人收取千分之六的服务费，即支付通道费。
封面新闻记者 付文超针对近日报道《西安女子称被偷手机在转转二手平台售卖，买家找上门来要密码》，12月25日转转有关负责人回应封面新闻记者称，平台愿意积极配合有关部门的调查取证工作，并为该女士全力提供帮助。
