服务十二点说话轻一点 微笑多一点 嘴巴甜一点 动作快一点度量大一点 脾气小一点 理由少一点 做事多一点效率高一点 头脑灵一点 要求严一点 成绩多一点四大原则尽职、尽责、尽心、尽力四个一样生熟客人一样 外地本地客人一样 赞扬批评一样 来去热情一样三 轻：说话轻、走路轻、操作轻四 勤
张敬钰是包头开往南宁Z338次列车的一名列车长，也是“全国铁路巾帼标兵”。今年是她参加的第10个春运。从事客运工作以来，张敬钰服务旅客超过百万，往返行程超过120万公里。2021年，车队以她的名字命名，选拔30名青工成立了“敬钰班组”，由张敬钰担任“敬钰班组”服务品牌的带头人。
各车厢乘务员请注意检查行李架，防止行李滑落。”近日，在中国铁路南昌客运段直达车队值乘的D734次列车上，车厢“第一责任人”夏思凡列车长不厌其烦地叮嘱着乘务员。 清点防疫备品、检查安全设备设施、全列车消毒……为了确保旅客安全，当班期间夏思凡总是不停穿梭于各个车厢间协调解决各种事件。
作为时常陪伴患者的人，护士能否将以人为本的理念融入护理服务，决定着患者就医的温度和厚度。与此同时，医疗机构也需加强人文建设，通过保障护士的合法权益，纾解护士的职业压力，增强他们主动服务和提供人文关怀的意识。
新华社西宁4月7日电（记者张子琪）“如果血压还高，这种药先停一段时间，服用这两种……”正在入户随访的社区家庭医生廖晓丽耐心解释，并在一旁的白纸上写下医嘱，何时服药、服用剂量等信息一目了然。安顿好老人后，她和同事提着药箱，前往下一个楼院。
