近日，多名消费者向媒体反映，在回答用户问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服，也会遭遇“重重阻碍”，甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。人工客服打不通现象，大多发生于非实体运营对象的平台类线上运营商。
前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工......当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工......当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
近日，南都·AI前哨站对20款常用互联网App的客户服务功能做了测评，发现不少App从智能客服转到人工客服时，存在路径过长、操作繁琐、排队过久等问题，还有部分社交类App完全找不到人工客服，甚至陷入死循环。
“人工客服去哪了？”越来越多人发出灵魂拷问。网络配图当我们寻求问题解决时，尽管商家的客服通道看似触手可及，但人工客服却总是隐匿在重重迷雾之后。众多企业纷纷启用“智能客服”，使得人工客服逐渐难觅踪迹。用户与“智能客服”打交道时，往往陷入沟通的泥沼。
潮新闻客户端 记者 李心怡“您好，请问有什么可以帮到您。”“我要找人工。”“不好意思，为方便处理您的快件问题，麻烦您报一下快递单号后四位。”“XXXX，我想找人工。”“您好，您的快件显示快递员正在派送，请问您有什么问题呢？”“人工。
近日，北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录，当天打了七八个电话也没联系上人工客服，电话那头一直提示“人工坐席繁忙”，直到第二天才打通电话解决了问题。
近日，多名消费者向媒体反映，在向平台咨询问题时，常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术，这些话术并不能解决具体问题。当用户想联系人工客服，也会遭遇重重阻碍，有些平台甚至直接取消了人工客服这一选项，给用户带来诸多不便。
智能手机时代，人们的日常起居高度依赖外卖、打车、社交、出游等手机App。如果一切顺利还好，一旦出现问题，找到一个“听得懂人话”的人工客服，有时候并不是一件容易的事。去年，艺人谢娜就曾因无法登录微信账号又联系不到微信客服，不得不在微博吐槽。仅过了两小时，腾讯客服就回复称问题已解决。
