羊城晚报记者从广州市医疗保障局获悉，广州医保AI智能咨询服务平台自去年底上线以来，首月服务用户近4万人，咨询人次超8万次，日均咨询量约2600次，最高单天咨询量达2800次，逐步成为市民们信赖的医保“百事通”。大家最关心的问题是什么？平台做了哪些优化？
2月11日，广州医保发布的最新数据显示，广州医保AI智能咨询服务平台自去年底上线以来，首月服务用户近4万人，咨询人次超8万次，日均咨询量约2600次，最高单天咨询量达2800次，逐步成为市民们信赖的医保“百事通”。大家最关心的问题是什么？平台做了哪些优化？
每经记者：涂颖浩 每经编辑：马子卿对于“高频理赔”的医疗险而言，理赔速度快不快、申请的便捷度高不高是衡量用户体验的重要指标。各家保险公司最新披露的理赔半年报显示，小额理赔时效基本上不到1天，多家公司披露的理赔案例提到了秒速赔付的案例，最快一笔赔付甚至2秒到账。
客户需求的改变叠加市场竞争的持续，让保险业从前端的产品“卷”到了后端的理赔。从近日十余家保险公司陆续发布的2023年度理赔年报中，不仅可以看到风险的发生趋势，也能看到发生风险后，保险公司在理赔服务上有多拼。
来源：【交汇点新闻客户端】交汇点讯10月10日，苏州商业医疗保险“一键式”快速理赔体系上线试运行，通过大数据集成对接全市所有医保覆盖的医疗机构的挂号、住院、发票等医疗数据，可实现理赔“秒到账”“日结清”。这是苏州在医保和商保信息共享上的一项创新探索。
“你的商业保险赔付已完成。”63岁的武汉市民张大爷站在泰康同济医院人工缴费处，仍有些恍惚。这天是他做完手术，离开医院的日子。而此刻，医院的系统已自动完成医保和商保的实时结算。“以前听说保险理赔要跑断腿、等十天半月。没想到现在连票据都不用交。”张大爷感慨道。
做好数字金融大文章，保险科技不可或缺。“互联网保险的核心，是去解决保险行业中，最核心的理解保险、信任保险、提升用户获得感的问题。”腾讯微保总经理杨海松在接受南方财经全媒体、21世纪经济报道记者采访时表示。
