10月31日晚，双十一的第一波购买正式开启。次日，“退款”迅速登上热搜前列。有不少网友感慨，“刚付完全款，商家就已经发货。这发货速度，完全不给买家退款退货的机会”。也有不少消费者对退款退货的规则发出疑问：为了凑单而购买的商品，在全部商品到货后可以直接退货吗？
2月24日，有网友向记者爆料，对未发货的淘宝和天猫商品订单申请退款，无需商家审核，可以秒到账。随后，记者向淘宝相关负责人询问相关情况，得到官方回复:“2月24日起，消费者500元以下的淘宝和天猫未发货商品订单，均可秒退款，而到4月份，天猫商品的未发货秒退款服务还会升级至不限金额。
近日，有消息称拉夫劳伦此次在淘宝的“双11”的GMV超过16亿，但退货率却达到了惊人的95%。这一现象源于消费者为了满减优惠，加购了拉夫劳伦的商品，一旦优惠到手，这些商品又会以“七天无理由退款”的方式退回给商家。对此，淘宝给出的回应是，“已注意到此情况”。
“双11”是电商的促销打折季，但近年来，电商推出的促销活动越来越复杂，网友们也开始将满减活动当成“数学题”开始列公式。天猫88VIP会员专享的大额消费券加入“战场”后，公式也变得更加复杂。 由于使用门槛要达到1500元至7000元，许多网友将目光转向了轻奢、高档时尚品牌。
从快手主播辛巴的团队在去年8月份与新浪科技中的对话中，我们可得知在双十一大促销期间，部分主播的发货前退货率在 40% - 60% 之间，收货后退货率在 15% - 25% 之间，特殊行业如服装，能上涨到 50%。第二波预售付定金于 11 月 4 日开始，于 11 月 10 日结束;
