近日，中国人寿保险股份有限公司（以下简称“中国人寿寿险公司”）正式发布2024年理赔服务报告。报告显示：全年总赔付件数达到2488.5万件，同比增长超12%；赔付金额高达603.9亿元；同时，为7.7万件保单豁免保费超9亿元。保险堪称一门关于风险管理的艺术。
每经记者：涂颖浩 每经编辑：廖丹一直以来，作为横亘在消费者与保险公司之间的争议鸿沟，理赔问题动辄陷入“情理与法理”的全民热点辩论旋涡。一方面，保险公司依合同行事，无法予以理赔；另一方面，消费者必然期待100%的全额赔付，但鉴于相关专业知识的缺乏，不理解冷冰冰的拒赔结论。
“你的商业保险赔付已完成。”63岁的武汉市民张大爷站在泰康同济医院人工缴费处，仍有些恍惚。这天是他做完手术，离开医院的日子。而此刻，医院的系统已自动完成医保和商保的实时结算。“以前听说保险理赔要跑断腿、等十天半月。没想到现在连票据都不用交。”张大爷感慨道。
新华保险积极践行以人民为中心的价值取向，在“3·15”期间全新发布2025年客户服务十大承诺，优化保险全流程服务，拓展广度和深度，开展承诺践诺，大力弘扬中国特色金融文化，以实际行动诠释“好服务在新华”深刻内涵。
本报记者 冷翠华3月2日，在“第二届中国保险业数字化转型峰会”上，腾讯微保“安心赔理赔全流程服务体系”（以下简称“微保安心赔”）获“2022中国保险业数字化服务优秀案例”。理赔服务的品质，一直以来都是保险业构建用户口碑的核心指标。
2025年3月1日，《保险公司监管评级办法》正式实施，消费者权益保护被纳入保险公司监管评级要素中。迅捷而足额的理赔，是保险公司的核心价值之一，亦犹如投保人的及时雨。反之，拖延甚至拒赔则是投保人的梦魇。现实中，国内保险业的理赔情况究竟怎么样？
