在数字时代，优质服务是电商平台的立身之本。最近，一位用户的经历让抖音商城的客服质量成为热议话题。这位用户在遭遇客服问题后选择投诉，意想不到的是，回电解答的竟是那位被投诉的客服本人，而且服务态度依旧未见好转，令人错愕。
抖音倡导用户分享真实、文明、健康的内容，共建风清气正的社区氛围，对同质化不良信息现象持续进行打击。近日，平台在日常巡查中发现，有极个别用户发布“坐牢”“下跪”等同质化虚假内容博取关注，平台对其进行了严格处置。
8月下旬，一条“商家不满CCR指标处罚，集体负反馈抖音官方店铺”的信息在业内带来了讨论。部分抖音商家，因为小店CCR指标未达要求而受到处罚，轻者罚款2000元，重者面临全部保证金被扣除、店铺直接被清退的窘境。事情发生之前，一些中小商家甚至不知道“CCR指标”是什么意思。
新京报贝壳财经讯（记者 白金蕾）4月7日，抖音集团发布了2023年平台治理年度报告，回顾了一年来在建设清朗网络空间、提升内容质量、保护用户权益以及构建和谐社区等方面的具体做法。过去一年，抖音对于“不实信息”“网络暴力言论”“诈骗”等风险板块进行了重点治理。
近日，抖音宣布更新关于规范表达的内容创作规则。新规规定，对违规视频和账号，平台将持续加强提示甚至警示，如反复出现，则将对其进行处罚。据悉，自2022年8月以来，抖音已针对不规范用语现象下发了1400多万次提示和1970万次精准提示，采取了上线“发文助手”等7项措施进行治理。
