未来网记者注意到，在黑猫投诉平台上，关于“汤姆猫跑酷”的相关投诉有300余条，投诉内容多为儿童玩游戏时无意中充值，申请退款时却遭到拒绝，家长多次与商家进行协商无果。即便国家在防止未成年人游戏沉迷、未成年人充值退款方面已有立法，但此类问题仍然屡见不鲜。
近日，华商报-二三里资讯报道了《12岁孩子玩游戏充值2万多元，家长求助:到目前分文未退回》一事，2月6日上午，孩子的母亲梁女士反馈称，腾讯天游公司经过核实处理，对孩子玩游戏充值消费的8928元，已退回7799元，而九游游戏公司表示还在核实处理中。
来源：中国经济网长沙的小星(化名)今年12岁，平时喜欢玩手机游戏，原本家长觉得小孩子休息时间玩玩游戏也没什么，可突然有一天，小星的妈妈收到了一条手机消费账单，令她傻了眼。“你胆子好大，你把我赚的钱弄的一无所有了。”小星的妈妈说。
中国互联网协会日前发布的《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿），是游戏行业首个完整的消费管理规范。网络游戏服务提供者对未成年人的消费管理是该标准的重点，详细规定了投诉与退费处置。网络游戏服务提供者和申请退费的监护人，需要按照各自过错的情形承担责任。
新京报贝壳财经讯 5月28日，中国互联网协会发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求（征求意见稿）》团体标准。标准指出，退费后，网络游戏服务提供者可基于未成年人保护、网络游戏防沉迷、实名制要求和监护人请求等情况对退费申请所涉游戏账号进行账号封禁等合理处置。
来源：【华声在线】郭元鹏中国互联网协会日前发布《未成年人网络游戏服务消费管理要求》团体标准（征求意见稿）（以下简称《标准》，这是游戏行业首个完整的消费管理规范，可为未成年人游戏消费退费纠纷解决提供相关参考。
原标题：未成年充值退费要求家长持身份证拍照？阿里旗下游戏公司：核实退款人身份澎湃新闻记者：闫海龙石家庄郭女士13岁儿子在阿里旗下“九游游戏”充值两千余元，九游答应退款一半但要求郭女士持身份证拍照。郭女士认为该要求有侮辱性。九游表示为核实人物身份无其他意思。
受新冠肺炎疫情影响，一些网络平台利用免费提供的上网课渠道，向未成年人推广网络游戏，导致不少学生在父母不知情的情况下充值消费。6月11日，上海市消费者权益保护委员会召开部分网游企业沟通会，推动网游企业建立涉未成年人退款机制。
