□本报记者 刘晓波 本报通讯员 苗银“有事找政府，就打12345。”在驻马店市，每当市民遇到烦心事、揪心事，拨打12345政务服务便民热线（以下简称“12345热线”）便成了首选。7月26日9时许，驻马店市12345热线中心迎来当日话务高峰。
11月22日7时40分，河北省12345政务服务便民热线话务服务现场，话务员王骄阳准时坐到工位上，戴上耳机，开始了一天的工作。“您好，这里是河北省12345热线，请问有什么可以帮您？”很快，一通电话打来，王骄阳用甜美的声音问。
锦绣中国年·活力自贸港■ 海南日报记者 李艳玫“您好，这里是三亚12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”2月11日，海南日报记者走进三亚市12345热线办话务大厅，这样的问候语在耳边响起了数次。话务员们头戴耳麦，眼盯屏幕，手敲键盘，沉浸在忙碌的工作中。
就算你是移动公司老大，你也不敢这么想啊，你不但想了，还要求别人做，面对你，你家人玩手机是对的。离职还要继续住免费宿舍，欠费不交钱还要免费使用，不交餐费还要免费吃饭，是不是就是因为12345是免费的所以才可以如此肆无忌惮?
他们7X24小时与全成都对话，称自己是这个城市“情绪最稳定”的人；他们每天平均要接打2万通电话，通话分钟数是普通人一个月的“通话量”。7月9日的《四川新闻联播》关注了成都12345平台，采访中，我们近距离接触了成都12345热线接线员这个群体。
极目新闻记者 黄志刚通讯员 刘利杰近日，全国政务热线发展论坛组委会传来喜讯，湖北荆州12345政务服务便民热线话务员王霁荣获全国政务热线“2024年（第二届）最美热线人”称号，11月9日，极目新闻记者了解到，这是荆州12345热线第二次获得此项全国性殊荣。
截至下午3时，当日受理市民来电已超过4万件；丰台区看丹街道承办量20件居第一；市场管理类诉求占了“大头”……北京市市民热线服务中心大屏幕上跳动的实时数据，反映着群众的急难愁盼，也体现着接诉即办的速度。今年1月至9月，北京12345热线已受理1771.5万件群众来电。
极目新闻记者 黄志刚通讯员 刘利杰推动政务热线提质增效，切实增强企业和群众获得感，近年来，湖北省荆州市12345政务服务便民热线（以下简称荆州12345热线）全面落实热线管理办法，围绕“接得更快、分得更准、办得更实”工作目标，全面提升热线办理质效。
我们有个职位想和你谈谈因太原市12345政务服务便民热线工作需要，为优化补充话务员、培养储备话务人才，现山西巨盛人力资源管理有限公司与中国联通太原分公司合作面向社会公开招聘太原市12345政务服务便民热线话务员，具体招聘内容如下：01招聘原则按照公开、平等、竞争、择优聘用的原则。
“有问题，打12345”，已成为许多人的第一选择。中央新影集团导演徐洁勤却在思考一个问题：“大家觉得12345好用，但是它为什么好用？”出于这样的初衷，徐洁勤以总导演的身份，拍摄了接诉即办主题纪录电影《您的声音》。
近日，接诉即办主题纪录电影《您的声音》上映，作为聚焦于政务服务改革的纪实电影，电影《您的声音》创新采用“浸入式”拍摄手法，通过热线工单的流转轨迹，串联起12345话务大厅、街道网格中心、老旧小区改造现场等多个民生场景。
本报记者 巨云鹏数据来源：上海12345市民服务热线管理办公室编者按：《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》要求，不断提升12345热线接办效率，高效受理政务服务咨询、投诉、求助、建议和在线办理指导等诉求。
