记者 张頔 实习生 孙倩倩随着人工智能的发展,客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中,智能语音服务已成为客服咨询的主要方式,但也由此出现了一系列问题,例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低,机器人客服不够智能等。
来源:人民邮电报 本报讯 近日,中国人工智能学会发布公告,决定授予70项成果为2023年度“吴文俊人工智能科学技术奖”。其中,中国联通软件研究院“‘AI+大数据’全面赋能客服智慧运营”荣获“科技进步奖(企业技术创新工程项目)”。
这一年多来,互联网上出现了很多所谓“外呼”业务的广告,这些外呼公司的核心业务,就是帮助商家向手机用户拨打自己的营销电话,市场上俗称“电销”。这些外呼公司打着“高效触达用户”“精准拓客”等旗号,招揽生意,甚至还宣称可以通过AI智能机器人拨打营销电话。
交汇点讯 “拼多多订单找不到人工客服入口,一直是机器人回复”“每次拨打10016找人工客服,人工客服都没人接”“我4月29日投诉的,一直到5月24日都没有给我解决,打电话反馈总是说半个小时内回复,结果等了几天都没有人理”…
今年的央视3·15晚会曝光了多个不合格品牌,相关话题冲上热搜,引发全网关注。今年的“3·15”晚会,点名了号称“除了感情不修,啥都修”的家庭维修平台啄木鸟,无病乱修、小病大修、乱收费,坑骗消费者的情况时有发生。