记者 张頔 实习生 孙倩倩随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等。
截至3月底，“中国联通河南客服”官微用户数已达56.8万，较去年年底增长126.3%；3月的服务量达106.8万次，较去年12月增长112.3%。为加快传统热线服务向“互联网服务”转型，河南联通大力推广“中国联通河南客服”官微，通过功能优化和宣传推广，实现其服务量的突破。
交汇点讯 “拼多多订单找不到人工客服入口，一直是机器人回复”“每次拨打10016找人工客服，人工客服都没人接”“我4月29日投诉的，一直到5月24日都没有给我解决，打电话反馈总是说半个小时内回复，结果等了几天都没有人理”…
2025世界移动通信大会(以下简称“MWC2025” )期间，欧洲知名分析师机构IDATE举办绿色全光网络高峰论坛，中国联通集团荣获 “智能业务创新与卓越体验奖”，该奖项旨在表彰在智慧家庭用户体验经营方面有优秀实践、网络品质为市场广泛认可的运营商，中国联通已连续三届获得智慧家庭领
