记者 张頔 实习生 孙倩倩随着人工智能的发展，客服行业大多都采用了人工智能的方式来处理一系列标准化问题。在三大运营商的电话客服服务中，智能语音服务已成为客服咨询的主要方式，但也由此出现了一系列问题，例如人工客服入口隐藏深、回复响应效率低，机器人客服不够智能等。
不少消费者向我们反映，乘坐网约车如果发生没乘车却被平台扣款、车费比平台预估的贵等问题，会找平台客服，但是常常会遇到客服是机器人，听不懂问题；找不到人工客服；或者人工客服不能解决问题，让乘客找第三方服务商等情况。
