通过后台停掉用户宽带账户，谎称光猫损坏，强迫更换光猫、路由器等终端河南周口联通公司被曝私自断网、恶意收费惹争议11月19日，据河南媒体报道，河南周口一位联通工程师爆料称，周口联通公司为了强迫用户更换光猫，在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网。
来源：【长城网】长城网·冀云客户端记者 郭慧岩11月20日，河南联通被曝强迫用户更换光猫冲上热搜。周口联通发布声明称，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。11月20日，河南省通信管理局回应称，他们上午已经对周口联通进行了第一次约谈，具体情况还在调查中。
据河南电视台都市频道节目报道，河南周口联通一工程师因未完成推销任务被辞退后爆料:公司为了强迫用户更换光猫，先在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，再让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。
□于晴11月19日，据河南电视台都市频道报道，河南周口联通工程师因未完成推销任务被辞退，随后爆料称，为了让用户更换光猫，联通公司在后台停掉用户的宽带账号，导致用户无法上网，然后让工程师上门“维修”，谎称光猫损坏，需要花299元换新。更换完后，联通再在后台恢复用户的网络。
齐鲁晚报·齐鲁壹点 隋忠伟在日照联通，有这样一位智家工程师，他叫张宜飞。他常把自己比作服务客户的“店小二”，并坚定地认为：“客户的每一项要求，都是我们必须完成的‘必答题’，不存在‘选做题’。快速响应客户诉求，耐心与客户沟通，这是服务客户的两门关键必修课。
中新经纬11月20日电 周口联通官方微博20日发布声明称，关注到媒体关于“周口联通工程师因未完成推销任务被辞退”的报道后，省、市公司高度重视，立即成立工作专班进行调查。公司始终坚持客户至上，坚决维护客户和员工的合法权益，坚决反对侵害客户和员工合法权益的任何行为。
吴新颖，一名来自烟台联通第二营销中心北岛服务站的智家工程师。他坚守一线岗位16年，日常负责宽带的安装与维修工作，始终将客户满意度视作工作的至高准则与不懈追求，先后获得多个荣誉奖项，是行业里的杰出代表。平时，公司组织的各项业务培训他总是积极参加，现已经取得智慧家庭工程师高级认证。
秦笃清是山东聊城联通东阿新城营业部的智家工程师，服务片区内政企和公众客户5000余户，随时为客户提供网络维护和支撑服务。20多年来，他坚持做到客户的问题不等、不靠、不推、不拖，全心全意去解决，这个“四不两全”的原则为他赢得了众多客户的信任。
