9月3日上午，2021年“太原能源低碳发展论坛”在山西省太原市晋阳湖国际会议中心隆重开幕。开幕式上，一支由中国东方航空公司乘务员组成的礼仪队伍格外瞩目，她们身着充满东方韵味的制式旗袍，端庄大气、美丽得体。
航班上，一位独自出行的聋哑旅客头一次坐飞机，显得很紧张。乘务员贴心地用手势、文字等方式与他交流，并给予全程热心帮助，让这位旅客感受到了浓浓暖意。下机时，该旅客竖起大拇指，点赞好服务。 1月12日晚，一架东航山西分公司执飞的武汉至太原航班上，坐着一名需要特殊关照的聋哑旅客。
本报讯（记者 李涛 通讯员 苑文萍）登机口有一位特殊旅客，脚踝受伤，行动不便。机组临时为其申请轮椅服务，并指派乘务员全程重点关照。航班尚未抵达太原，旅客就感动地说：“还没到家，就感受到‘家人’的关爱，谢谢。”1月19日，东航山西分公司执飞的MU5146航班，从昆明飞往太原。
论坛上，一支由东航山西分公司的16名乘务员组成的礼仪队伍，身姿优雅、引导到位、无缝衔接，圆满完成了对重要领导、国内外贵宾以及演讲嘉宾的礼仪引导和接待工作，做到了零差错，是论坛上展现三晋风采的靓丽风景线。
春运、寒假将相继到来，针对往年总有儿童独自乘坐飞机的情况。1月23日东航山西分公司发布“小贴士”，教你咋申请相应的陪伴服务。快放寒假了，10岁的莎莎计划去湖南看望爷爷奶奶。父母工作较忙脱不了身，为她申请了航空公司“无陪儿童”服务。记者从太原机场了解到，类似情况，在寒暑假较多。
凌晨3点40分，东航乘务员张东妮已经开始梳洗准备了，她要在上午十点钟执飞从上海前往三亚的航班。现在我们的航班基本上恢复了国内的常态化管控，但是大家并没有放松警惕。当我们接触到一些旅客的行李、清理洗手间之后，都会进行手部消毒。2020年，在疫情面前，我也是一名战士，而且战斗至今。
山西晚报讯（记者 赵德伟 通讯员 高佳丽）5月22日下午，旅客王女士的子女带着一封手写的感谢信、一面印有“情系客户，急人所急；尽职尽责，至善至美”的锦旗来到中国东方航空山西分公司客舱部，感谢曾经帮助过她们的东航MU6976乘务组。故事还要追溯到3月6日。
这是不少人都会好奇的问题。然而想要实现这个心愿。多年来，东东一直坚持在旅客生日当天。想要营造完美的生日氛围，生日蛋糕必不可少，一个准时送上的甜蜜蛋糕，洗尽满身的疲累，接受诚挚的祝福，生活常有人惦记，旅途也就不再冷淡。
市民王女士将一封感谢信、一面锦旗送到了东航山西分公司客舱部，向MU6976乘务组致谢。前不久，她躺在担架上搭乘航班，一路上感受到机组人员无微不至的关心和照顾。5月24日记者采访了乘务组，为您讲述当时在万米高空上的感人故事。“一副担架？这趟航班吗？
“这几天身体如何？”10月23日，东航山西分公司的乘务长王紫东给一名旅客打去电话，询问其治疗情况。得知对方情况好转后，王紫东长出了一口气，几天前的惊险一幕令他难忘。那天，他所值乘的MU6995航班上，这名旅客突发疾病，客舱上演了一场争分夺秒的紧急救护。
