宽带用户遇到故障，第一反应就是拨打10000号客服热线；不过，近来上海电信接连上线手机App和微信平台的宽带“一键报修”。相比人工电话，微信、App宽带报修的好处是，不用语言沟通，速度更快，效率也更高。
近日，张先生向新民晚报“新民帮侬忙”反映，台风“贝碧嘉”登陆上海期间，他店铺内的宽带被“刮坏”，长城宽带公司修复线路要他支付500元，让他难以接受。张先生在徐汇区斜土路某号经营着一家店面，位于一幢居民楼的1楼。
宽带移机免费，网龄永久保留；政企客户拨打10009享受专席服务，随时办理、查缴、移机、报障……“3·15”来临之际，中国电信上海公司（以下简称“上海电信”）宣布一系列服务承诺，让上海这座宜居城市更有“温度”。承诺中，上海电信首次提出宽带免费移机，网龄永久保留，权益随身。
在现代社会，网络已经成为人们生活中不可或缺的一部分。一旦断网，办公、追剧、刷微博、看新闻...都大受影响，没有了网络，人们顿时会感到不知所措，仿佛什么事情都干不成。在这种时候，人们肯定想马上让网络恢复，让工作和生活都回到正常。
■以案说法【案例】 黎先生在今年5月办理了为期一年的电信宽带套餐，在10月中旬时发现宽带无法使用，报障后得到的答复是由于旧有铜线老化，已失去修复价值，因此需缴纳399元的初装费用升级成光纤。如黎先生不同意，则只能注销业务，退回剩下的套餐费用。
