本篇原创文章源自微信公众号：塔门（ID：DT-Tamen），作 者 | 钟宛彤、编 辑 | 王朝靖、插 图 | ins @helloachron、题 图 | ins @jean_jullien当代客服为什么能气死人？
■智能客服答非所问对话记录。记者调查发现，随着人工智能技术应用日益成熟，部分商家为降低用人成本，纷纷推动电话客服、在线文字客服“智能化”。但不少所谓“智能客服”实用时却往往“答非所问”“不解人意”，有些还甚至成了商家为回避消费者直接维权投诉而设下的障碍。
