近日,浙江一网友发文称“喜茶‘不满意就重做’是虚假宣传”,引起热议。该网友表示,在喜茶点了一杯小奶茉,在点单页面推荐的情况下选了少甜,但品尝后感觉很甜,便联系店员重做一杯,但店员拒绝了该要求,其表示,少甜和少少少甜价格不一样,以及甜度是自己选择的,因顾客本身出现的问题不能重做。
“全糖齁到说不出话”“三分糖和七分糖喝起来一样甜”“点了正常甜度口感还是很酸”……暑期到来,饮品外卖需求旺盛,但不同商家制作标准不一,消费者口味偏好不同,美团外卖上因“饮品口味不符合预期”产生的争议差评逐渐增多。
差评回复一直是外卖平台审核商家的一个重要指标。美团店铺评分规则里更是把差评回复率的权重占到10%的权重。差评回复棘手的地方在于:顾客评价的不对,商家无法自证,百口莫辩。顾客批评的对,商家再难获得后续顾客的信任,束手无策。
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