近日，北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题:她平时用于工作联系的一个社交账号突然被冻结无法登录，当天打了七八个电话也没联系上人工客服，电话那头一直提示“人工坐席繁忙”，直到第二天才打通电话解决了问题。
澎湃特约评论员 陈城04:30人工客服有多难找，这想必是很多人都想吐槽的问题。近日，澎湃新闻记者对45家各类型市场主体——包括电商、银行、游戏、视频平台——的电话人工客服接入进行了测试，结果，感受到了被AI按在地上摩擦。仅有31家能够成功转接人工客服。
13日至17日，记者与4位长者志愿人员一起，先后拨通十家银行的客服电话，体验其适老化程度，探知金融机构适老化服务的创新探索。测试发现，从拨打银行热线到接通人工客服，普遍需要一分钟以上。中信银行客服电话接通人工用时210秒。浦发银行客服电话接通人工用时300秒。
最近，热搜榜上的一个话题说出了不少网友的心声：为什么转人工越来越难了？话题来自前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子。“现在的客服电话好难打，客服电话里真的有客服吗？还是让你自己克服苦难。
新湖南客户端3月20日讯（全媒体记者 余茜 王仪）在电商平台网购的商品迟迟未配送，客户在线联系或拨打热线电话，平台AI客服答非所问，转人工服务则要等半天才有回应。此类情况在网购平台屡见不鲜，屡遭消费者诟病。近日，记者调查采访时，众多消费者期待改善平台AI客服质量。
前段时间的一档脱口秀节目中，关于客服转人工越来越难的段子意外爆火。也许因为观众太有共鸣，也许是因为双十一临近。一石激起千层浪，节目结束后，“转人工难”的话题还在继续发酵。转人工，转人工，转人工......当你对着手机，说了五遍转人工后，情绪再稳定的人也难免皱起眉头。
郭元鹏 北京市民王女士来电反映难以联系上人工客服的问题：她一天打了七八个电话也没联系上人工客服，电话那头一直提示“人工坐席繁忙”，直到第二天才打通电话解决问题。投诉半天找不到人工客服。而咨询贵重商品，人工客服马上出现了，还热情回答问题，问这问那。
近年来，智能客服越来越广泛地应用在电商平台、金融、物流、教育、医疗等行业。与此同时，智能客服沟通不畅、答非所问、转接人工客服难等问题，也饱受消费者诟病。为什么宣称“高科技”的智能客服，消费者实际用起来却感到“连人话都听不懂”？
客服是对人的服务，须臾不可缺少人的温度。图片内容来源于网络彩云网评特约评论员 何冠军“对不起，我们的客户代表正在通话中”“请稍候，我们将尽快接通您的来电”……生活中，不少人都曾有过“人工客服”难找的遭遇。记者实测18家银行热线，“转人工”最长超4分钟。
广州日报 练洪洋有了AI加持，本该让平台客服变得更加高效、便捷。然而人机交手，却令人苦不堪言：智能客服“鸡同鸭讲”、步骤烦琐“鬼打墙”、超长排队……消费者不禁发问：找个人工客服咋这么难？澎湃新闻日前实测了20余款App，效果难以令人满意。
近年来，人工智能（AI）在各个行业的应用不断深入，尤其是在客服领域，成为了企业节省人力、提高效率的重要手段。与此同时，“转人工”越来越难的现象引发了广泛关注，许多用户都对该现象感到困惑：为什么在有AI助力的时代，转接人工客服却显得愈发困难？
像腾讯系的王者荣耀、QQ……像字节跳动的抖音、西瓜视频、今日头条……页面上都找不到人工客服的入口，最最最多只有个“反馈”。反观千千万万的中小企业网站都有联系方式或售后热线。是因为互联网大厂的产品完美无缺不需要售后吗？
