21日晚,@MANNER官微 发布声明,全文如下:感谢大家的监督,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,我们深表歉意。了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。本次事件违反了MANNER服务的初衷,我们会认真吸取教训。
近日,两则关于连锁咖啡品牌Manner的视频在网络热传,相关话题一度冲上热搜高位。从现场视频和相关媒体报道来看,两起事件有很大的相似性,都是顾客在等待咖啡制作的过程中,和店员发生争执。一则视频中,男店员动手打了顾客;另一则视频中,女店员将咖啡粉泼在了顾客脸上。
声明感谢大家的监督,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,我们深表歉意。了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。本次事件违反了MANNER服务的初衷,我们会认真吸取教训。
6月21日晚间,针对出现的店员与消费者冲突事件,咖啡品牌MANNER发布声明称,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚,表示会优化门店运营安排,并加强对咖啡师伙伴的日常关心,提升咖啡师伙伴的工作舒适度,关注咖啡师伙伴健康。
情绪崩溃的Manner咖啡店员将咖啡粉泼向顾客,大喊着“你投诉呀!”被要求道歉后,该员工又向自己泼了咖啡粉,并再度向顾客大喊:“我问你公不公平!公平不公平!”监控视频中,店员的压抑感很难让人责怪她,人们对看上去忍耐许久直至崩溃的Manner咖啡师们,表示理解和安慰。
21日晚,@MANNER官微 发布声明: 感谢大家的监督,对公司近日发生咖啡师伙伴与顾客冲突事件,我们深表歉意。 了解到相关情况后,公司高度重视,第一时间向顾客致歉,也对当事咖啡师伙伴进行了安抚。 本次事件违反了MANNER服务的初衷,我们会认真吸取教训。
□张昕怡 (广西大学)6月17日上午,浦东梅花路门店的男店员因与女顾客发生口角,竟冲出柜台殴打女顾客,这一暴力行为令人震惊。同日,另一门店也疑似发生类似争执,店员情绪失控,直接将咖啡粉泼向顾客,场面一度失控。
作 者丨贺泓源编 辑丨张伟贤图 源丨图虫陷入“牛马”饮品戏谑的咖啡似乎也迎来了相匹配品牌:Manner。近日,在Manner咖啡上海连锁门店内,一位顾客催单并称要投诉,随后店员情绪失控,殴打顾客;同天,另一家Manner咖啡店的店员,因为顾客催单,向顾客脸上泼了咖啡粉。
近日多段网传视频显示,6月17日,上海两家Manner咖啡门店店员在同一天均与顾客发生争执。先是一家门店的女店员将咖啡粉泼向顾客,引发关注,之后又曝光出另一家门店的男店员与顾客发生肢体冲突。记者采访了解到,男店员已向顾客道歉,双方已达成和解。
来源:【交汇点新闻客户端】近日,Manner咖啡门店发生的两起冲突事件引发广泛关注。在上海威海路的一家Manner咖啡店内,一名店员因无法承受消费者的频繁催促,情绪失控,向顾客脸上撒了咖啡粉并挑衅其投诉,最终这名店员被解雇。
近日,Manner 咖啡员工向顾客泼咖啡粉及员工和顾客互殴的视频引起了广泛热议。事发后,Manner咖啡员工工作强度大、五险一金覆盖率低等问题随之曝光。视频中Manner员工在高压状态下表现出的“崩溃”触发了打工人的共鸣,不少网友表达了对Manner员工工作境况的同情。