第五章 秘书工作实务心理基础 一、感受能力 （一）感受 1. 定义 所谓感受，是指主体的感官受到各种外界物的刺激所产生的一种相应的心理活动，它是通过感觉和知觉从生活中摄取感官信息，在与感情的同化中获得的一种智能。
做好秘书是门技术活 做好秘书是门技术活 在当今时代背景之下，秘书已经实现了根本上的角色转变，对机关和企业而言，秘书早已不再是以往那种只负责抄写文件、端茶倒水的小人物，而是担负起了更多的责任，拥有了更多的职能：他们是领导的得力
我说，亲爱的哥们，你这是一个“老掉牙”问题，80年代初，我曾在中央某机关刊物发表《试论新时期秘书应具备的素质与能力》的文章，优秀的秘书应具备强烈的责任心和敬业精神，他们需要一丝不苟地处理每一个任务，不论是管理日程、接待来访者，还是协助领导进行决策，他们都能高质量地完成。
秘书工作涉及方方面面，工作能力固然重要，但重在沟通与交流，本期继续与大家分享如何做好秘书工作。(四)注意创造性思维的开发运用创造性思维是一种勇于探索未知领域，敢于创造和突破前人的成果，提出富于进取性的思维方式，它具有很强的综合性。
秘书工作涉及方方面面，工作能力固然重要，但重在沟通与交流，本期继续与大家分享如何做好秘书工作。（三）处理好主动与被动关系秘书工作的好坏，在很大程度上要看参谋助手作用发挥是否到位。这就要求在保质保量完成日常服务工作的同时，主动发挥参谋助手作用。
秘书工作涉及方方面面，工作能力固然重要，但重在沟通与交流，本期继续与大家分享，如何做好秘书工作。（二）处理好领导与下属的关系做好秘书工作，既要做思想上的“巨人”，敢于、善于从领导的角度思考问题、提出意见；又要做行动上的“矮子”，按规矩办事，服从命令、听从指挥。
第4章 以声传情，接打电话展示职业化 第4章 以声传情，接打电话展示职业化 在提升个人口才的过程中，秘书最不可忽视的部分就是接打电话：电话是现代办公过程中必不可少的沟通与交流工具，而秘书在接听与拨打电话过程中所展示出来声音往
第四章 秘书工作实务口才基础 一、口才的重要性 语言是品质的衣裳，谈吐是行为的羽翼。 讲究口才，对秘书工作实务十分重要。 二、培养说话勇气 （一）缺乏勇气的原因 1. 自卑心理作怪 出于自卑，产生顾虑和负担，影响思维和表达。
