广大市民朋友:根据《信阳市领导干部现场接听12345政务服务便民热线电话实施方案》，从2022年9月2日起，信阳市各级各部门主要负责人分别到市12345政务服务便民热线中心，接听群众来电，现场回答和解决群众关心的热点、难点问题。
为全力做好退役军人和其他优抚对象服务保障工作，近日，河南省信阳市退役军人事务局主要负责人带领相关科室负责同志走进市12345政务服务便民热线。短短1个小时，共接到有关转业安置条件、优待证申领及相关待遇、退役军人就业创业政策扶持等方面的热线电话20个。
原标题：中国年·河南味丨接诉即办！全省12345热线春节不打烊“您好，这里是河南省12345，请问有什么可以帮您？”“您目前堵在哪条高速上了？”“方便说一下您的详细位置吗？”……春节期间的河南省12345热线话务大厅，话务员们头戴耳麦，手敲键盘，一边接着电话，一边同步记录问题。
大河网讯 “我在科技馆游玩，刚发现身份证丢了，但我明天还得坐高铁去外地，咋办啊？”“您先不要着急，您申请挂失了吗？身上有驾驶证吗？如果有的话可以到派出所户籍室开具临时乘车证明。需要帮您转接派出所户籍室电话吗？”以上对话，来自河南省12345政务服务便民热线职业技能竞赛现场。
文/广州日报记者谭秋明 通讯员杨希去年11月，12345市民服务热线招收了首批13名残疾人话务员，为残疾人就业拓宽了渠道，今年正筹划招收一批视障话务员。广州市残疾人就业培训服务中心表示，今后将以此作为试点，逐步扭转如“视障人士只能做盲人按摩”等残疾人就业旧思路。
河南日报客户端记者 胡巨成 刁良梓 河南日报社全媒体记者 李子耀9月13日上午，第七届12345政务服务便民热线大会在信阳市举行，大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，进行了热烈的研讨交流，共同推动12345政务服务便民热线助推社会治理取得新质效。
“您好，这里是12345市民服务热线，请问有什么可以帮您？”5月3日，就在市民忙着休闲、度假的时候，12345热线大厅里也是一副忙碌的景象，话务员们正在紧张忙碌地接听市民打来的热线电话，曹雪华就是其中一位。
【大河财立方 记者 何正权 通讯员 姜枫】9月13日上午，2023年（第七届）12345政务服务便民热线大会，在信阳市开幕。本届大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，邀请优秀热线单位负责人、院校学者、行业专家和第三方研究专家共同研讨，为接下来的热线发展聚集高质量资源。
大河网讯 “新生儿出生‘一件事’，可以通过哪个渠道进行办理？”“河南已上线试用的‘高效办成一件事’事项有哪些？”在信阳市12345热线中心培训室里，话务员张炜正端坐在电脑前参加信阳市12345热线组织的呼叫中心办事员理论考试，已参加了多轮集中学习的她，此刻答题很从容。
