本报记者 钟楚涵 蒋政 上海报道近年来，随着实体零售行业的不断发展，零售行业的竞争程度加剧。作为其中单体面积最大的业态，购物中心业态也面临着不小挑战。中国连锁经营协会会长彭建真在2024中国购物中心与连锁品牌发展峰会上指出，今年以来，不少企业出现来客数和客单价下降的情况。
目录：Part1商户服务内容Part2消费者关系维护与客诉处理策略Part3商户关系维护策略主要内容：Part 1商户服务内容一、商户服务理念：服务与管理并重，两手抓人性化管理，服务多一点，不能以罚代管把握管理尺度，宽严相济运营的核心是解决问题丽娟19542775245案例：太古
