本文来自中生代技术群的分享，微信公众号 ： freshmanTechnology今天晚上我们非常荣幸地邀请到京东商城架构师杨超老师给大家做技术分享，主题是《京东在线客服：京东IM的实践》。今天主要聊聊2011做京东在线客服。在线客服即京东咚咚起步那些年的叫法。
9月25日-27日，“2022福布斯中国客户服务企业TOP 100颁奖典礼暨数智化服务产业发展论坛”举办，京东客服凭借在服务体系搭建和商业化模式探索等方面的持续努力成功上榜，京东开放客户服务部总经理林玲出席论坛并做了主题分享。
摘要：每天与客户接触的最多的就是客服。客服的工作看似简单可不轻松，如果处理不当，就可能对店铺经营造成损失。那么该，如何避免一些坑呢？先来看看这张考卷你能做几分吧？ 应该说，每天与客户接触的最多的就是客服。
