在诉讼过程中，当事人经常会遇到各种各样的问题，耗费大量时间和精力往返法院问询情况。“客户拖欠了很久的欠款一直没有还，想起诉但是不知道该怎么办，看到12368服务热线试着打了一下，经过工作人员的帮助和耐心指导，很顺利的在网上立了案，非常方便。”
6月27日，参与侦破此案的市公安局反信息诈骗支队侦查二队队长崔勇表示，该案件中有不少人以为做客服不会涉及严重的违法行为，事实上，如果你稀里糊涂就当了“客服”，变成了诈骗分子的帮凶不说，还要承担相应的刑事责任。
