华声在线3月20日讯（全媒体记者 余茜 王仪）在电商平台网购的商品迟迟未配送，客户在线联系或拨打热线电话，平台AI客服答非所问，转人工服务则要等半天才有回应。此类情况在网购平台屡见不鲜，屡遭消费者诟病。近日，记者调查采访时，众多消费者期待改善平台AI客服质量。
随着科技的进步，越来越多机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。
许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。
随着科技进步，越来越多的机构把人工智能技术应用到客户服务中。智能客服节省了人力成本，且可以随时提供服务，但许多读者反映智能客服不够智能，回答不了疑问，而相应减少的人工客服往往“忙线中”，导致难解决问题。
原标题：AI客服越来越多，人工客服为啥还被列为急需人才？专家表示，两类客服应实现协同互补，同时加强从业者权益保障本报记者 郜亚章阅读提示近年来，AI客服的使用场景越来越丰富，多地却把人工客服岗位列入紧缺技能职业目录。
潮新闻客户端 记者 李心怡“您好，请问有什么可以帮到您。”“我要找人工。”“不好意思，为方便处理您的快件问题，麻烦您报一下快递单号后四位。”“XXXX，我想找人工。”“您好，您的快件显示快递员正在派送，请问您有什么问题呢？”“人工。
昨日，长三角消保委联盟发布消息称，2024年第三季度，浙江全省消保委组织共收到消费者投诉28003件，为消费者挽回经济损失999.25万元。商家低价引流成片效果难达预期三季度，浙江全省消保委组织共受理摄影写真服务消费投诉653件，消费者投诉反映的问题主要有，低价引流诱导多。
□黄湘瑾 (长沙理工大学)近日，济南市民张先生网购年货，快递却一直未到。拨打快递公司客服热线接通后却是 AI 客服，对方要求输入单号并简单描述问题。但张先生无论怎样详述，都得不到满意答复。他多次要求转人工，但AI 客服始终不回应，坚持让其描述问题。张先生尝试七八次均无果。
昨日（3月14日）本客户端发表的《315青诉 | 答非所问 转人工难 智能AI客服为何总“智障”？》报道引发网友热议。消费者普遍反映“智能客服”答非所问、人工客服难联系，导致沟通效率低下，严重影响消费体验。
文 | 陆 夷“您好，很高兴为您服务，我是智能客服××……”近年来，随着智能客服越来越普遍，很多“不智能”、“去人化”甚至“爱骚扰”的客服，令消费者困扰不已。退改一下车票电影票、更换一下手机套餐、咨询一下银行业务……如今，智能客服在我们日常生活的各种场景中已经司空见惯。
来源：中国经济网有一种服务意识，叫“好好说话”；有一种百般无奈，叫“不说人话”。近日，不少消费者反映，一些智能客服平台存在着操作麻烦、回复死板、解答不对路等问题。同时，用户联系人工客服的步骤也越来越繁琐。有人吐槽，机器人变成了“机气人”。
□郭元鹏浙江温州市读者张先生说，他想知道某款手机强光下屏幕能否清晰显示，以满足户外工作的需求，询问网店客服，智能客服却机械地回答诸如商品基本参数、材质说明等官方介绍。“到最后，我也没得到想要的答案。而客服提供的那些信息，在商品详情页面都能找到。”张先生说。
孙 萍随着技术普及，越来越多行业引入智能客服。然而，诸如答非所问、“踢皮球”式回复、等待人工客服时的音乐“反复播放”等“套路”，受到诟病。节约成本、便捷高效，是智能客服受到青睐的重要因素。相较于人工客服，智能客服24小时在线，随时响应客户需求。
来源：经济日报近年来，人工智能技术被大量应用于客服领域。智能客服能够节省人力成本、提高服务效率，但也存在模式化回答、对老年消费者等群体不够友好等问题，影响使用体验。智能客服是新技术创造新场景、服务日常生活的体现。
