复盘每年的双11，对于电商人来说，只有做好万全的准备，才能在这个电商狂欢节里抓取更多的流量，实现高转化。而客服则是提高转化率的突破口。大促期间在平台的流量加持下，成千上万的客户将会同时涌入，如何承接好这些进店流量，实现有效留存和高效转化，这非常考验商家在客服方面的布局能力。
21世纪经济报道记者易佳颖 实习生郑于晗 上海报道高速发展的直播行业，流量红利正在消退。此前，“电商主播年薪千万降到年薪百万”话题登上微博热搜，主播们大规模降薪背后，李佳琦、董宇辉等超级主播在直播间里露面的时间也在逐渐缩短。直播电商已走向下半场。
