虽然现在各大平台的保障措施日趋完善，但网络购物各种坑还是很多，绝大多数人会不可避免地买到质量有问题的商品，更令人烦恼的是当我们要求商家退货时，商家会找出各种理由拒绝退货要求，让人即生气又感到无可奈何，那我们该如何正确的维权呢?
家住新疆的张女士前几天在唯品会网上购买了一台华为本本电脑，收货试用了2天3次，感觉卡顿不流畅，就要求退货退款。商家收到退货，说本本上出现了“划痕”，拒绝退货，随后采取到付方式，把本本发还给张女士。张女士反复与商家客服沟通，说明本本没有被磕碰，不可能是在家里出现“划痕”。
当越来越多的电商平台将目光聚焦在特卖市场时，一家专注于品牌特卖十多年的电商平台——唯品会，却打出了升级消费者服务体验这一张牌，瞬间引起行业内外的关注。为何唯品会如此重视消费者的服务体验？先来看一组数据。根据国家统计局数据显示，2021年1-4月份，全国网上零售额达37638亿元。
618购物节我在唯品会网站全球特卖页面买了5个马油3个九朵云订单号分别是15061924921657 1506192433887 15061817841757 15061817722657 15061815977757 15061815613957 15061815367357
如今，线上购物发展迅猛，消费者足不出户就能逛遍全球，买到自己喜欢的正品好物。而各大电商平台为了抢占消费者，更是多次借势各大节点造节，推出大型促销活动。线上购物正以便捷、丰富甚至省钱等优势进一步取替传统购物。
某日，李女士在浏览手机app时看到重庆某贸易公司实体店铺展示商品中有同款包，李女士按联系方式添加微信、沟通，确认是同款后表示要购买，该公司告知李女士可以通过某app链接购买，且承诺此商品“闲置无使用、边角没有磨损、没有破皮”，“一帧一帧”仔细观看过产品视频后，李女士果断下单。
4.26下单购买天梭女款手表一块，结果表链长，联系客服让我邮寄到唯品会指定地点维修，我邮寄到指定维修点截断表链，对方签收后，我联系客服问客服，需要几天可以截断表链邮寄给我，被告知需要30-45天，截断表链需要30-45天，我也是醉了。我要求退货，客服同意。
来源：【中国路桥新闻网】吴先生：我最近在网上买了一个背包，收到货并试背后，对颜色和款式都不太满意，因此在七天内申请了无理由退货，并自己出运费把背包连同质保卡等附件一并寄给了商家。商家收到货后，拒绝了我退货退款要求，理由是包上有一处黑色污迹。
