在一家银行转存12万元后,发现到账只有11万元。西安储户杨女士办理业务后查询发现,其中一笔1万元进了为她办理业务的柜员个人账户。2月10日,该银行负责人解释,柜员是在操作时不慎将转账款的转入账户用成了自己的银行卡。