文/杨林作为一线的4S店服务人员，最常遇到的问题就是顾客对价格的抱怨：“为什么你们家卖这么贵，为什么你们家修车这么贵，为什么换下机油机滤就要收我100块的工时费……太贵了……”作为服务人员的我们该怎么安抚顾客？
不爽哥今天给大家说说修车那点事儿，修车不是个小事，这里面可有不少门道呢。 >>保养1、换三滤 我们通常把空气滤清器、燃油滤清器、机油滤清器，合称为三虑，既然它们起的是过滤作用，脏了就换是理所应当的。很多都是每7500公里做一次保养，每次保养时，维修人员都会建议我们换三滤。
渝北区一家修车行的丁师傅最近有些心烦，他第一次遇到这样的事情:顾客在店里做完汽车外观翻新后，一分钱没付，将车丢在这里不要了，然而这辆车还不能随意处置!丁定华是渝北区羽裳一支巷“英武汽车钣喷”的老板，从事这一行已20多年。
来源：迈点论坛 发布者：tigerhe楼主提问：一位五十多岁的女士到前台退房，客房报消费迷你吧几瓶饮料，跟客人确认时客人极力否认且很激动。起初以为是客房报错了，于是再确认了一次，确定是这位女士房间的消费。员工将此事报告给了dm,我们酒店的dm工作类似于am.
我们在工作中听到的最让人崩溃的一句话就有“找你们经理去”、“不解决我就堵门”、“我要给你们曝光”，那么遇到这样的客户我们该如何处理呢？1、首先了解客户因为什么堵门，然后尽量协商解决。如果实在迫不得已的情况下，当问题危及到公司利益的情况下，也可以考虑走法律途径。
