近日,福州的陈师傅反映,自己被高德地图扣了服务分,进而影响了自己的接单量,他觉得很冤枉!陈师傅使用的是一款名为“聚的出租”APP,乘客打开高德地图,确定了路线,就可以选择包括“聚的”在内的多个打车软件约车。
最终,法院认定司机该行为存在过错,由网约车平台公司承担15%的赔偿责任,赔偿18万余元。扬子晚报紫牛新闻记者获悉,针对该案中暴露的问题,南通市崇川区人民法院发出司法建议,网约车平台公司积极反馈,并对涉醉酒乘客“无责取消规则”进行了修改和完善。
封面新闻记者 欧阳宏宇网约车司机在接乘客时,常常遇到这样的情况:乘客因各种原因突然取消订单,司机不但扑了个空,还贴上了接驾的空驶成本。12月2日,首汽约车宣布调整空驶补贴政策,无取消责任且满足补偿条件的驾驶员将获得空驶补偿费。
刚打到车时,显示还有8分钟到,可18分钟后,车辆还未到,“卡”在了距离上车点2.1公里的地方不动。5月6日,成都市民罗女士在打网约车时,遇到了今年的第三次被“拒载”。乘客白等34分钟取消订单被收取3元违约金5月6日18点17分,罗女士在打车平台上打了一辆特惠快车。
仔细读下来,还是有些干货:第一条就提到了对乘客取消、迟到问题的管理,滴滴在信里说,结合司乘意见,对乘客取消规则进行了调整,乘客未按时上车、无故取消订单时,除了需要支付取消费之外,如果乘客违约严重,也可能会被宣教、警告、暂停服务等措施。
对此,4月19日,上海市消保委发文称,服务标准要明确,顾客需要帮忙好商量。事件起因是,4月14日,广东深圳一女子因网约车司机没有帮忙拿行李,引起该女子不满,在临上车时取消订单,让司机白跑40公里和等待半小时。
最近,小滴频繁接到来自乘客和车主关于【取消订单】的抱怨,小滴大致总结了以下几个问题:车主抱怨 大老远跑来,结果乘客说取消就取消,油费亏了不说, 还影响了成交率! 乘客定位不准确✖,指挥半天都没找到地方,乘客取消订单, 自己可能还要承担责任!
昨天,市民王女士反映,几天前她用滴滴快车约车,因为赶时间,在等车时她就打了出租车离开。随后,她和滴滴司机进行了沟通。谁知,当晚她便收到近百条验证码和多个骚扰电话。随后,她向滴滴客服投诉,滴滴客服称核实后处理。