近日，福州的陈师傅反映，自己被高德地图扣了服务分，进而影响了自己的接单量，他觉得很冤枉!陈师傅使用的是一款名为“聚的出租”APP，乘客打开高德地图，确定了路线，就可以选择包括“聚的”在内的多个打车软件约车。
最终，法院认定司机该行为存在过错，由网约车平台公司承担15%的赔偿责任，赔偿18万余元。扬子晚报紫牛新闻记者获悉，针对该案中暴露的问题，南通市崇川区人民法院发出司法建议，网约车平台公司积极反馈，并对涉醉酒乘客“无责取消规则”进行了修改和完善。
封面新闻记者 欧阳宏宇网约车司机在接乘客时，常常遇到这样的情况：乘客因各种原因突然取消订单，司机不但扑了个空，还贴上了接驾的空驶成本。12月2日，首汽约车宣布调整空驶补贴政策，无取消责任且满足补偿条件的驾驶员将获得空驶补偿费。
刚打到车时，显示还有8分钟到，可18分钟后，车辆还未到，“卡”在了距离上车点2.1公里的地方不动。5月6日，成都市民罗女士在打网约车时，遇到了今年的第三次被“拒载”。乘客白等34分钟取消订单被收取3元违约金5月6日18点17分，罗女士在打车平台上打了一辆特惠快车。
仔细读下来，还是有些干货:第一条就提到了对乘客取消、迟到问题的管理，滴滴在信里说，结合司乘意见，对乘客取消规则进行了调整，乘客未按时上车、无故取消订单时，除了需要支付取消费之外，如果乘客违约严重，也可能会被宣教、警告、暂停服务等措施。
对此，4月19日，上海市消保委发文称，服务标准要明确，顾客需要帮忙好商量。事件起因是，4月14日，广东深圳一女子因网约车司机没有帮忙拿行李，引起该女子不满，在临上车时取消订单，让司机白跑40公里和等待半小时。
最近，小滴频繁接到来自乘客和车主关于【取消订单】的抱怨，小滴大致总结了以下几个问题：车主抱怨 大老远跑来，结果乘客说取消就取消，油费亏了不说， 还影响了成交率！ 乘客定位不准确✖，指挥半天都没找到地方，乘客取消订单， 自己可能还要承担责任！
昨天，市民王女士反映，几天前她用滴滴快车约车，因为赶时间，在等车时她就打了出租车离开。随后，她和滴滴司机进行了沟通。谁知，当晚她便收到近百条验证码和多个骚扰电话。随后，她向滴滴客服投诉，滴滴客服称核实后处理。
