近年来，中国工商银行积极响应互联网时代客户对金融服务的新需求，依托前沿的人工智能技术推出了智能客服机器人“工小智”，客户通过短信、融e联、手机银行、微信银行等15个渠道向“工小智”提出问题，都能获得零等待的专业回复。
寻求银行服务，接通人工客服需要花多长时间？此前，多机构联合发布的一份《移动互联网应用适老化改造调研报告》显示，中老年人对App适老模式最大的需求之一即是人工客服。而寻找人工客服，如今仍是一种对耐心的考验。
作者：钟榕华 刘彦玫 沈威他们扎根基层、服务群众，勤勉专注、敬业奉献，不仅是工商银行的第一道风景线，更是工商银行服务社会民生的形象窗口。近期，工商银行厦门市分行评选出了2024年度“最美客服经理”。我们将通过系列报道，展现新时代下“最美客服经理”的新作为、新面貌。
他们扎根基层、服务群众，勤勉专注、敬业奉献，不仅是工商银行的第一道风景线，更是工商银行服务社会民生的形象窗口。近期，工商银行厦门市分行评选出了2024年度“最美客服经理”。我们将通过系列报道，展现新时代下“最美客服经理”的新作为、新面貌。
“借记卡业务请按1、信用卡业务请按2……”8月5日，记者带着“办理存折”这一问题，用直接咨询智能客服和申请转接人工服务两种方式，拨打18家银行的热线电话，发现进入“正题”的时间普遍偏长。耗时最长的一家银行，从接通语音电话到转接人工服务用时超过4分钟。“转人工。
记者 钟榕华/文 沈威/图厦门工行软件园支行客服经理魏朝森给自己定了个“工作守则”——心中有温度、说话有温度、服务有温度。胸怀暖阳令他即使面对客流如织的忙碌，也能保持微笑，以亲切的沟通、耐心的解答和专业的服务，为客户带去良好的体验，为金融服务增添温度。
为持续推动践行金融工作的政治性和人民性，提升客户服务体验，工商银行厦门市分行积极组织开展2023年度最美客服经理和明星客服经理评选。这些客服经理扎根一线、服务群众，凭借过硬的业务素质、高效的服务水平和严谨的工作态度，为市民提供安全、便捷、有温度的金融服务。
厦门工行海沧支行已扎根海沧数十年，为区域经济社会高质量发展贡献金融力量，是周边机关企事业单位、个体工商户与居民“身边的银行”。入行已有十多年的海沧支行营业室客服经理许艳铃，始终在金融服务第一线工作，不仅精通业务、手脚麻利，还用“心”服务有温度，让客户少跑、少等、省心、舒心。
来源：环球网 【环球网科技报道 记者 张阳】在数字化浪潮席卷全球的当下，各行业都在加速迈向数智化转型的征程。然而，这一过程中也面临着诸多挑战，如数据孤岛、老旧系统成本高昂、AI技术与实际场景需求脱节等问题，这些都构成了横亘在企业面前的“数智化鸿沟”。
