市长热线12345被承包，中标1666万，高额服务费引热议。2023 年 7 月，上海市政府与阿里巴巴集团达成战略合作，将共同打造“一网通办”升级版，其中就包括利用人工智能技术提升 12345 热线服务效率。
海南海口市12345热线外包1.29亿元引争议，政府回应1.29亿元外包热线服务，政府究〡竟在想什么？三年时间，高达亿元的外〡包费用，市民的疑〡虑声也愈发响亮。市民的税款，真的需〡要如此高的开销吗？这一切起〡源于海南海口市12345热线外〡包合同。
据大河报·豫视频报道，近日，山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目，引发网友热议。聊城市公共资源交易中心显示，中标企业为山东陌一劳务有限公司，中标金额为16665264.00元。
在不少人心目中，12345政府服务便民热线应该是由政府专职工作人员管理运营的。然而，实际情况却并非都是这样。据大河报报道，近日山东一家劳务公司中标了聊城市12345市民热线受理中心的服务外包项目，引发网友热议。事实上，12345热线服务外包并不罕见。
近日，有网友发帖对海南海口市政府综合服务热线12345三年1.29亿元外包“大手笔”提出质疑。9月9日，海口市政府综合服务热线12345管理中心工作人员回应记者采访时表示，“已关注到相关信息，网友对实际情况不太了解。”网帖称，“这次招标，三年就要1.
大河报 近日，山东一家劳务公司中标聊城市12345市民热线受理中心“12345”平台服务外包项目一事，引发网友热议。聊城市公共资源交易中心显示，中标企业为山东陌一劳务有限公司，中标金额为16665264.00元。
9月10，据极目新闻等官方报道，海南海口花1.29亿元，外包12345热线服务3年，当地回应：网友不了解实情@贵州卫视的视频评论中我们看到，看到用1.29亿元外包12345这种公益性的服务热线，大部分第一反应是会感到震惊，也马上会觉得大手大脚，更会质疑具体的款项的去处。
政务服务热线作为连接政府与群众的桥梁，其重要性不言而喻，一条高效、便捷、可信赖的热线，不仅能及时回应民生诉求，更能有效提升政府的公信力和服务水平，也正因如此，聊城市政府此次将12345热线外包的选择，才会引发如此巨大的社会反响，公众质疑的焦点主要集中在两个方面:一是天价外包费用是否合理?
